Bruxelles, le 15 février 2016 - Aspect Software, fournisseur leader et primé de solutions cloud pour l’engagement client, l’optimisation de la main-d’œuvre et les solutions back-office, présente Aspect CXP 15 (une plate-forme d’expérience client – « Customer Experience Platform »). Ce produit bénéficie d’une intégration poussée avec la plate-forme d’engagement client Unified IP d’Aspect, et offre des interactions self-service ou un transfert rapide vers une assistance humaine en temps réel lorsque c’est nécessaire. Les autres améliorations permettent de créer plus rapidement et facilement des applications self-service intelligentes – telles qu’un serveur vocal interactif (IVR) et une réponse textuelle interactive (ITR) – qui peuvent être développées une fois puis déployées n’importe où.

« Aspect s’est donné pour mission de concevoir des technologies qui permettent à nos clients d’entrer facilement en contact avec des consommateurs sur des plates-formes basées sur le texte ou la messagerie, que ce soit via des interactions self-service ou avec l’assistance d’un agent. La nouvelle version conviviale d’Aspect CXP Designer permet aux développeurs comme aux néophytes de concevoir des applications self-service simples et conviviales pour les canaux que les consommateurs veulent utiliser, qu’il s’agisse de texte, de Twitter, d’applications de messagerie ou d’un serveur vocal interactif », déclare Joe Gagnon, Global GM Cloud solutions et Chief Customer Strategy Officer chez Aspect. « Aujourd’hui, vu l’intégration poussée entre Aspect CXP et Unified IP, il est plus facile que jamais pour les consommateurs de joindre un agent qualifié lorsqu’ils ont besoin d’une assistance complémentaire. Les améliorations de CXP démontrent par ailleurs la volonté d’Aspect d’offrir une technologie de pointe permettant d’établir de meilleures relations entre les consommateurs et les marques avec lesquelles ils entrent en contact. »

Aspect CXP Designer inclut également un set d’outils qui cible aussi bien les développeurs techniques que les concepteurs et le personnel non technicien, et permet une collaboration directe entre l’informatique, les activités opérationnelles et les activités commerciales sur une même plate-forme. Via une approche sophistiquée et intégrée, Aspect CXP peut se charger d’une requête « Appelez-moi » simple, textuelle ou basée sur un message et transférer un appel vocal sur n’importe quel numéro ou système Unified IP. Aspect CXP peut ensuite trouver l’agent disponible le plus indiqué parmi plusieurs centres d’appel et régions. CXP 15 inclut également un nouveau compte rendu intégral qui montre le parcours client sur les serveurs vocaux interactifs, les queues de distribution automatique d’appels et les interactions avec des agents, aussi bien sur Aspect CXP qu’Unified IP. Une série de rapports révèlent les raisons pour lesquelles les clients ont appelé, si et quand ils ont été satisfaits, et quantifient le taux d’abandon sur le serveur vocal interactif et dans la queue, le tout avec aussi bien des statistiques générales que des analyses des interactions individuelles.

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