Zaventem, le 15 mars 2016 - Interactive Intelligence, un fournisseur mondial de logiciels et services via le cloud, a décerné le Prix du Partenariat à Xerox. Ce prix est venu récompenser la participation de Xerox au développement d’une application Apple Watch pour centres de contact ; développement qui a été réalisé en collaboration avec Interactive Intelligence et le fournisseur de services ICT KPN.

A ce jour, l'application a été déployée dans deux centres de contact de Xerox situés aux Pays-Bas, et dans un troisième centre de la société se trouvant au Surinam. Elle fournit en temps réel des informations de gestion telles que le nombre d'agents connectés, le temps d'attente moyen des appels, et le nombre d'appels traités.

« Cette application innovante permet à Xerox et à ses clients au nombre desquels figure KPN, de consulter en un clin d’œil des informations actualisées sur le niveau de service fourni », a déclaré Kim de Boer, directeur chez interactive Intelligence.

L'application Apple Watch qui fournit déjà un grand nombre d’écrans informatifs, aura bientôt la possibilité d'afficher des diagrammes circulaires. Au final, l’application mettra à disposition de tous les utilisateurs l’ensemble des informations de gestion utiles, peu importe l’endroit où ils se trouvent. Des applications connexes seront également disponibles pour une utilisation sur l'iPhone d'Apple et les tablettes iPad.

« Les services fournis par les centres de contacts le sont de plus en plus à partir d'endroits différents », a déclaré Leon van Adrichem, vice president, Call Centre Technology, Europe & Asia Pacific, Xerox. « Grâce à cette application, nos clients et les responsables des équipes opérant dans nos centres de contact ont la possibilité de suivre le service qui est fourni en toute transparence. »