Lundi 9 mai 2016 — Dimension Data a été couronnée Gold Partner 2016 par Genesys ; il s’agit de la plus haute certification pouvant être obtenue par un partenaire. Le prestataire de services ICT reçoit cette certification suite aux investissements considérables qu’il a réalisés dans le développement des compétences et des affaires. Le statut de Gold Certified Partner souligne le fait que Dimension Data et Genesys collaborent pour aider des entreprises à transformer leur centre de contact en un ensemble dynamique offrant un service d’excellence grâce à des collaborateurs très productifs.

Dimension Data a ainsi déployé un centre de contact Genesys chez KBC et bpost. Jan Smets, Director Retail & Customer Care chez bpost : « Dimension Data se charge de la gestion journalière et de l’entretien de notre centre de contact Genesys. L’entreprise se porte garante d’un fonctionnement technique sans faille, un élément crucial dans le cadre du service aux clients. Le contact avec Dimension Data se déroule en toute transparence et ce, aussi bien à l’égard du département ICT interne de bpost que vis-à-vis des clients business finaux. Il importe également pour bpost que le centre de contact soit le plus orienté client possible et continue à évoluer dans ce sens. Un exemple en est l’implémentation assez récente d’une solution SVI flexible. Le serveur vocal interactif permettait déjà le routage intelligent des appels, faisant en sorte que les communications soient orientées vers l’opérateur le plus approprié. Le SVI peut toutefois depuis peu être adapté de façon beaucoup plus dynamique à des besoins ponctuels, et les clients peuvent entendre des messages très ciblés. Cela nous permet d’améliorer notre service et d’opérer plus efficacement. »

Pierre Dumont, Managing Director de Dimension Data Belgique et Luxembourg : « Le vaste processus de certification de Genesys garantit à nos clients que Dimension Data possède les compétences, la réputation et la capacité nécessaires pour leur fournir une solution fiable basée sur la technologie Genesys. Les centres de contact sont un élément essentiel de la stratégie d’entreprise d’un grand nombre de nos clients. Nous nous attachons dès lors à offrir le meilleur service en termes de conception, d’implémentation et de support. Nous continuons d’investir dans notre expertise en matière de centres de contact. En impliquant des business consultants et des consultants fonctionnels dans la phase précoce d’un projet, nous intervenons en tant que conseiller pour nos clients et leur proposons la solution la plus appropriée et la plus efficace. Nous nous réjouissons dès lors que Genesys récompense cet investissement. »

Pour obtenir la Gold Certification, un partenaire doit satisfaire aux critères suivants :

Déploiements de solutions Genesys menés avec succès ces deux dernières années
Grande satisfaction des clients, vérifiée par des enquêtes de satisfaction
Environnement de démonstration entièrement aménagé
Formation intensive sur tous les produits Genesys pour les collaborateurs
Excellente méthodologie de projet et « best practices »
Support technique de l’infrastructure, du personnel et des applications