Duffel, le 10 août 2016 – La transformation numérique attire aujourd’hui l’attention de nombreuses organisations. Celles-ci sont intéressées par le phénomène, mais recherchent surtout la bonne façon de réaliser la transformation digitale de leur propre structure. Une stratégie de transformation numérique optimale permet d’apporter de grands changements dans l’expérience client. Progress donne cinq conseils pour satisfaire les clients et les convaincre de revenir vers vous :

1. Adoptez une approche de contenu omnicanale cohérente

Trop d’entreprises perdent du temps dans la mise à jour des différents canaux web, mobiles, médias sociaux, etc. Garantir la cohérence de la marque à travers tous les canaux et apporter des adaptations en temps opportun relèvent du défi. En effet, les clients s’attendent à ce que ces changements soient effectués avec une extrême rapidité. En posant des fondations, en développant une structure solide et en centralisant la gestion de contenu, il devient possible de libérer plus de temps pour la stratégie d’entreprise et la création de nouvelles opportunités.

2. Offrez une expérience optimalisée sur base des besoins du client

Chaque jour, à un moment donné, le consommateur vit une expérience digitale personnalisée. Aujourd’hui, les clients s’attendent donc à de telles expériences sur leur smartphones, ordinateurs ou tablettes. Il devient nécessaire de proposer une expérience cohérente au travers de chaque canal et de mettre en place les outils d’analyse qui feront coïncider vos contenus avec chaque phase du parcours client.

3. Ecoutez le client et agissez en conséquence

La personne qui est la mieux placée pour vous dire quelle est la meilleure expérience client, c’est le client lui-même. Choisissez les personnes et les technologies adéquates, là où il faut, pour pouvoir recevoir un retour des clients et y répondre de la meilleure manière. Mettez en œuvre une stratégie forte, capable de collecter ces réactions et d’exploiter, au moment voulu, les besoins très changeants des clients.

4. Collaborez en interne

Souvent, l’entrepreneuriat dans l’entreprise se concentre sur la stratégie à suivre, alors que l’IT ne pense qu’à la mise en œuvre des processus. Optez donc pour une structure centralisée offrant une mise à jour efficace des contenus. Le département IT pourra ainsi se focaliser sur l’innovation. Il est important que toutes les personnes au sein de l’organisation œuvrent ensemble à la satisfaction du client. En poursuivant cet objectif commun et en formulant ensemble des processus et des stratégies, votre but peut être rapidement atteint.

5. Restez flexible

Les évolutions du marché, les technologies disruptives et les besoins changeants des clients continueront à exister. Vous ne pouvez toutefois pas prévoir quels seront les besoins de vos clients dans quatre ou cinq ans. Pour pouvoir répondre aux changements, vous aurez besoin d’une solution puissante et d’une structure que vous pourrez construire et adapter sur base vos stratégies futures, et qui vous permettront d’exploiter de nouvelles opportunités.

« Tout le concept de transformation numérique tourne autour des besoins des clients, en constante évolution », explique Mark Troester, Vice President, Digital Solutions chez Progress. « Sans expérience client optimalisée, les clients passeront à la concurrence, car celle-ci connaît sans doute mieux leurs besoins et continue à améliorer l’intégralité de leur parcours. »