Duffel, le 6 septembre 2016 – Progress (NASDAQ: PRGS) a publié les derniers résultats de son étude récente sur la transformation numérique sur le marché des biens de consommation courante (FMCG). En collaboration avec le bureau d’étude Loudhouse Ltd, des décideurs informatiques et marketing du monde entier ont été sondés au début de 2016 sur l’importance de la transformation numérique pour leur organisation.

Les technologies numériques changent aussi bien les exigences des consommateurs que la dynamique concurrentielle sur le marché des biens de consommation courante. Elles modifient également la manière dont les consommateurs font des achats et sélectionnent des produits. Bien qu’un grand nombre de fournisseurs de FMCG pensent que la transformation numérique est cruciale, leur stratégie, leur planning et leur implémentation de celle-ci ont un train de retard.

En plein déni

60 % des sondés déclarent que leur organisation se met la tête dans le sable en matière de transformation numérique. 93 % des sondés pensent ainsi avoir moins de deux ans pour procéder à des changements d’importance avant que la situation financière ou la position concurrentielle de leur entreprise n’en souffre. 33 % ne disposent actuellement pas d’une stratégie numérique claire. 53 % de ceux-ci savent pourtant que c’est important mais n’ont pas agi en conséquence. 49 % déclarent éprouver des difficultés à se projeter plus loin que quelques mois.

Les défis de la transformation numérique

Toutefois, même si les sondés expriment leurs inquiétudes sur la praticabilité d’un tel projet et le soutien des décideurs, nombre d’entre eux (55-60 %) sont également convaincus de disposer des bons outils et technologies en interne pour se lancer. Les sondés ont réagi comme suit lorsqu’on les a interrogés sur les principaux défis :

52 % considèrent la transformation numérique comme un défi qui nécessite beaucoup de temps
66 % pensent que l’informatique et le marketing ne sont pas assez sur la même longueur d’onde pour implémenter dans la pratique une stratégie de transformation numérique
64 % trouvent qu’il est difficile de suivre l’évolution permanente du paysage numérique
27 % pensent que le département marketing doit mener les projets numériques avec le soutien de l’informatique ; 38 % pensent que l’informatique doit en être totalement responsable et 32 % que l’informatique doit les mener avec le soutien du marketing. Cependant, 64 % des sondés pensent que le budget doit être géré par le département informatique. Ces avis contraires sont la preuve que les activités numériques ne sont pas encore la chasse gardée d’un département précis.

D’après les sondés, les trois principales barrières à la transformation numérique sont la dépendance des équipes informatiques lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre la stratégie (69 %), le manque de leadership pour définir une stratégie de transformation numérique (67 %) et le manque de compétences pour appliquer cette stratégie (64 %). En outre, les sondés considèrent que les CMO (53 %) et CEO (51 %) sont les principaux défenseurs de la transformation numérique. En revanche, 43 % et 50 % (respectivement) pensent que les CMO et les CEO sont les plus hésitants et doivent encore être convaincus.

Quid de l’avenir ?

Les organisations FMCG reconnaissent l’importance de la transformation numérique et 96 % prévoient d’agir dans l’année. Tous les sondés déclarent que l’amélioration de l’expérience client est une priorité. Les plans d’action se concentrent notamment sur la vitesse et le temps de réaction (56 %), la sécurité et la protection (51 %), et la cohérence de tous les canaux (51 %). Voici les technologies cruciales dans ce cadre : mobilité (62 %), analytique (58 %), connectivité des données (45 %), e-commerce (40 %), règles de gouvernance d’entreprise (36 %), WCM (31 %) et cloud/Paas (29 %).

« Le secteur FMCG est très concurrentiel. Ces entreprises sont souvent les premières à adopter une innovation car elles doivent garder une longueur d’avance sur leurs concurrents et réduire leurs coûts », explique Mark Troester, Vice President, Solutions Marketing chez Progress. « La transformation numérique est cruciale pour leur succès futur et c’est pourquoi collaborons avec nombre d’entreprises connues afin d’identifier les meilleures stratégies et d’implémenter les technologies qui offrent le meilleur résultat. »

Télécharger le rapport en anglais ici: https://www.progress.nl/campaigns/digital-transformation/rapport-digitale-bedrijfsvoering---de-stand-van-zaken