Avec plus de 13 millions de téléchargements, l’application V. de Voyages-sncf.com est plébiscitée par les utilisateurs. Aujourd’hui, le leader français du e-commerce va plus loin en proposant une nouvelle expérience client sur mobile, simplifiée et enrichie de services exclusifs pour les voyages en train. Auto-apprenante, la nouvelle application s’adapte aux usages de chaque voyageur et propose de manière personnalisée les meilleurs prix[1]. La relation client multicanale est intégrée de manière intuitive et conversationnelle. Évolutive, cette application permet d’ores et déjà à Voyages-sncf.com d’expérimenter les usages de demain, notamment les interactions entre l’application V. et les objets connectés.

« En 2007 Voyages-sncf.com a été un des 1ers acteurs du e-commerce à faire le pari du mobile. Aujourd’hui, après 13 millions d’applications téléchargées, 18 millions de billets vendus en 2015 et 60% de notre audience sur les supports mobile, nous avons complètement refondu notre application afin de suivre les usages de nos clients et de leur offrir le meilleur des technologies actuelles. Plus qu’une nouvelle version de notre application, c’est une nouvelle approche de l’expérience client signée Voyages-sncf.com. Elle est plus immersive, plus personnalisée, plus pratique et plus belle.

Le mobile, par la place qu’il occupe aujourd’hui dans les usages, s’impose comme la clé de voûte du Smart Tourisme ; notre leadership sur le marché passe par une innovation continue sur ce terrain, » souligne Franck Gervais, Directeur Général de Voyages-sncf.com.

Les principales nouveautés

En s’appuyant sur le meilleur du Big Data et des dernières nouveautés mobiles (iOS 10, Android 7.0), les équipes design, UX/UI et technologie ont conçu la nouvelle version de l’application mobile de
Voyages-sncf.com pour proposer une expérience « redésignée » et des services exclusifs.

· Pour trouver les meilleurs prix1, les offres de voyage « Bons Plans » et « Petits Prix » sont mises en avant de manière personnalisée pour chaque utilisateur, grâce à son historique de voyages, à ses recherches récentes ou enregistrées dans les préférences du compte client. Par ailleurs, l’exhaustivité des options tarifaires est disponible et la version mobile du Calendrier des meilleurs prix a été optimisée.

· Pour plus de praticité, les trains fermés à la vente (complets ou encore non ouverts) sont désormais signalés dans les résultats de recherche, avec la possibilité de mettre en place une « alerte résa » et le choix de sa place à bord du train devient encore plus clair. Par ailleurs, pour les utilisateurs d’iOS10, un widget affiche sans même ouvrir l’application les informations essentielles au voyage en fonction du moment du départ.

· Pour plus de confiance, le service d’aide en ligne sera joignable dès novembre via un chat intégré, en ligne avec la nouvelle Helpbox accessible sur le site d’un simple clic.

· Pour plus d’inspiration, le visuel immersif de la page d’accueil s’adapte en fonction des voyages préférés ou des destinations visitées.

Parmi d’autres innovations, Voyages-sncf.com fait un clin d’œil aux amateurs d’émoticônes en leur offrant une bibliothèque de stickers dédiés au voyage pour iMessage.

L’Interaction avec les objets connectés et les applications préférées des utilisateurs : un champ d’innovation pour le smart tourisme

Grâce au partenariat avec la plateforme IFTTT (If This Then That), Voyages-sncf.com expérimente d’ores-et-déjà de nouvelles fonctionnalités qui vont permettre à ses clients qui le souhaitent d’automatiser certaines tâches du quotidien avant, pendant et après leur voyage. Le principe est simple, dès lors que le client réalise une action sur l’application V., comme acheter un billet de train, une seconde action se produit automatiquement. Par exemple, cela va de la publication de ses informations de voyages sur les réseaux sociaux à la programmation des lumières et du chauffage de la maison en fonction de son départ et de son retour, en passant par l’activation du mail automatique d’absence du bureau.

Pour plus d’informations, deux vidéos sont en ligne ici :
Présentation de la nouvelle appli mobile de Voyages-sncf.com

La Feature Team Mobile de Voyages-sncf.com présente la nouvelle Appli V.

[1] Meilleur prix constaté, pour une date et une destination données, au moment de la connexion du mobinaute.
[2] Marque déposée, propriété de Apple Inc.