Bruxelles, le 14 décembre 2016 – Pour la première fois, PayPal a intégré la Belgique dans son étude sur le commerce transfrontalier. Principal enseignement de cette étude : les acheteurs belges sont particulièrement opportunistes. Quelque 37% d'entre eux ne font leur shopping qu'auprès d'e-shops belges, mais ils sont 63% à avoir fait des achats via internet à l’étranger au cours des 12 derniers mois. Lorsqu'ils achètent en dehors de leurs frontières, les Belges recherchent avant tout le meilleur prix (77% de tous les acheteurs transfrontaliers déclarent que de 'meilleurs prix' sont un incitant pour acheter hors de Belgique), mais aussi des articles qui ne sont pas disponibles dans leur pays (56% répondent 'l'accès à des produits non disponibles en Belgique).

La vente transfrontalière représente une formidable opportunité d'étoffer sa clientèle. Eu égard toutefois à la haute concurrence qui règne sur le marché online, les e-shops belges doivent être particulièrement attentifs aux deux maîtres atouts de la vente online transfrontalière que sont la livraison gratuite et un paiement sécurisé (identifiés respectivement par 49% et 41% des « e-shoppers » comme facteurs les plus susceptibles à les inciter à acheter sur un site web étranger).

Ces éclairages comptent parmi les principaux enseignements de l'étude annuelle du commerce transfrontalier publiée par PayPal et Ipsos. Cette étude internationale a radiographié les comportements d'achat online nationaux et transfrontaliers de plus de 28.000 consommateurs dans 32 pays.

Les enseignements principaux de cette étude sont les suivants :

· Les consommateurs belges achètent essentiellement en Europe et en Belgique. 37% des acheteurs belges ne font leurs achats qu'en Belgique, 63% font leur à l’étranger et 52% achètent en Belgique et à l'étranger.

· 69% des adultes ont fait des achats sur internet au cours des 12 derniers mois. Pas moins de 30% d'entre eux anticipent une augmentation de leurs achats dans les 12 mois à venir. Les raisons les plus couramment avancées pour expliquer cette augmentation sont la facilité des achats via Internet (citée par 79% des acheteurs adultes qui prévoient une augmentation de leurs achats) et la baisse espérée des frais de livraison (23%).

· La moitié des belges qui font leur shopping online à l’étranger affirme avoir consacré plus de la moitié de son budget annuel d'achat sur des sites étrangers.

Cette étude est riche d'enseignements pour les commerçants désireux d'accroître leurs ventes et de développer leur activité à l'international

Les acheteurs online sont sensibles à la commodité et à la confiance

Les Belges sont de plus en plus nombreux à acheter via internet. Près de 7 adultes sur 10 (69%) ont acheté online au cours des 12 derniers mois. Les catégories de produits que les belges achètent davantage sur des sites web étrangers (en pourcentage d’acheteurs transfrontaliers qui ont acheté à l’étranger au cours des 12 derniers mois) sont :

· Vêtements, chaussures et accessoires (42%)
· Voyages et déplacements (34%)
· Divertissement et enseignement (articles matériels) (24%)
· Articles électroniques, ordinateurs/tablettes/téléphones mobiles, périphériques (23%)

Bien que les acheteurs via internet soient avant tout motivés par la commodité de ce type d'achat, ils attendent de l'e-shop un niveau élevé de confiance et de sécurité. La sécurité des paiements est en effet la deuxième raison qui motive l'achat via internet (cité par 47% des répondants comme un paramètre qui les inciterait à acheter dans leur propre pays), après la gratuité de la livraison (63%) et avant la possibilité de retourner l'article (45%).

Les Belges achètent dans le monde entier

Quelque 63% des acheteurs belges via internet ont effectué des achats online à l'étranger en 2016. Les sources préférées des consommateurs belges sont les Pays-Bas (32% des acheteurs online belges affirment avoir acheté sur un e-shop néerlandais au cours des 12 derniers mois), la France (29%) et l'Allemagne (19%). Leurs achats ne se limitent toutefois pas aux pays voisins, avec notamment la Chine qui a séduit 14% des acheteurs belges au cours de l'année écoulée.

Les acheteurs transfrontaliers cherchent avant tout à faire de bonnes affaires. 59% des répondants confirment que le pays d'achat de l'article n'importe pas, tant que le prix est compétitif. Ainsi, 71% des personnes ayant acheté aux Pays-Bas l'ont fait en raison du prix. La motivation est différente pour les consommateurs ayant acheté en Allemagne, avec l'accès à des articles non disponibles en Belgique cité dans 59% des cas et venant ainsi en seconde position. La confiance est également un paramètre essentiel. 45% des personnes ayant acheté dans un e-shop français l'ont fait notamment en raison de la réputation du commerçant (contre 46% des acheteurs en Allemagne et 40% aux Pays-Bas).

Ces motivations varient toutefois lorsqu'on aborde les raisons pour lesquelles un consommateur achèterait davantage de dehors des frontières belges. La livraison gratuite et le paiement sécurisé (mentionnés respectivement par 49% et 41% des répondants) sont les deux principaux incitants à l'achat transfrontalier.

En comparaison avec les autres pays étudiés, les acheteurs belges comptent parmi les plus décontractés par rapport à l'achat transfrontalier. Ils ont confiance dans les e-shops étrangers, et pas nécessairement dans les seules enseignes internationales. La moitié des répondants belges font autant confiance aux e-shops étrangers que belges, et ils sont 46% à préférer les grandes enseignes internationales lorsqu'ils achètent à l'étranger.

50% des acheteurs transfrontaliers utilisent PayPal

Le marché belge présente une particularité, à savoir une tradition d'utilisation de la carte de débit pour régler un achat via internet.

La moitié des acheteurs belges affirme avoir utilisé une carte de débit pour payer des achats online en Belgique au cours des 12 derniers mois. La seconde méthode de paiement la plus répandue est PayPal (utilisée pour 41% des achats en Belgique au cours des 12 derniers mois). Ce succès s'explique par le haut niveau de commodité et de sécurité associé par les consommateurs à ce mode de paiement. Quelque 58% des Belges ayant préféré payer leurs achats internet en Belgique via PayPal expliquent ce choix par la sécurité du paiement, et 56% par la commodité. La réputation de sécurité de PayPal est renforcée par la protection des informations personnelles ou financières (cette raison a été citée par 50% des acheteurs belges qui préfèrent PayPal pour les achats en Belgique), et par la protection de certains achats offerte par PayPal (50%).

Pour les achats transfrontaliers, PayPal a été la méthode de paiement la plus largement utilisée au cours de l'année écoulée, avec 50% des achats réglés par ce biais. Les acheteurs transfrontaliers expliquent leur préférence pour PayPal par la sécurité (67%), la commodité (55%), la protection des achats (55%) et la rapidité du processus de paiement (51%).

L'avenir est au mobile

Sur la base de cette nouvelle étude et des conclusions des éditions antérieures, PayPal est en mesure de prédire que, durant les fêtes de fin d'année 2016, les consommateurs utiliseront des solutions mobiles pour éviter le stress et effectuer des achats importants. Joachim Goyvaerts, Head of BeLux chez PayPal, confirme cette tendance pour la Belgique: ”Alors que les ventes via internet se stabilisent, le marché belge continuera à croître au cours des deux prochaines années grâce essentiellement aux achats mobiles."

Évoquant les tendances 'shopping' pour la fin de l'année, Joachim Goyvaerts s'attend à un boom à Noël nettement supérieur au « Black Friday » et au « Cyber Monday ». En d'autres termes, les semaines à venir seront cruciales pour les e-shops belges.

“Les appareils mobiles sont devenus l'outil n°1 des consommateurs. Ces derniers exigent une méthode de paiement ultrafluide. PayPal répond à cette exigence, car le paiement via PayPal est non seulement fiable et sûr, mais il est aussi hyperrapide. Une seule pression sur l’écran permet à l’utilisateur de valider l'achat et de procéder au paiement. C'est un atout décisif, dont profitent quotidiennement un million de consommateurs belges", explique Joachim Goyvaerts.

Pour les commerçants, il est important de comprendre comment le consommateur établit le contact avec leur enseigne, ce qu'ils recherchent et dans quelle mesure le pays-source de l'achat influence leur décision. Ces paramètres leur permettent de personnaliser le parcours d'achat et donc de mieux exploiter ce gigantesque potentiel commercial. L'intégralité de l'étude, y compris diverses informations techniques, peut être consultée ici. Pour de multiples conseils sur l'optimisation de la vente à l'international, consultez PayPal PassPort.