BRUXELLES – Le 10 janvier 2017 – Kaseya®, fournisseur de solutions de gestion informatique pour les fournisseurs d'infrastructure infogérée (MSP) et les PME, présente les résultats de l’édition 2017 de MSP Global Pricing Survey. Cette étude annuelle – la sixième – donne un aperçu du développement du marché des MSP, montre quelles stratégies permettent aux MSP les plus performants de se distinguer des autres et décrit les services qui les plus utiles aux clients des MSP, tels que la sauvegarde et la récupération, la sécurité et la surveillance des réseaux et infrastructures.

900 MSP ont participé à cette édition, soit le double de la précédente en 2016. Couvrant plus de 50 pays, Global Pricing Survey 2017 de Kaseya est l’outil de tarification des MSP le plus puissant sur le marché. Le rapport de l’étude donne une meilleure vision de la fixation des prix et des tendances de l’offre de nouveaux services dans le secteur des MSP. Les résultats sont un trésor d’informations sur le type de services actuellement offerts par les MSP, leur tarification et l’évolution des activités des MSP au cours de l’année écoulée.

Voici les principales conclusions de l’étude :

· Le marché des MSP poursuit son développement. 26 % des sondés déclarent que leur revenu mensuel récurrent (MRR) a augmenté annuellement de plus de 15 % en moyenne au cours des trois dernières années. En 2016, 23 % des sondés étaient dans ce cas. 18 % ont enregistré une croissance moyenne du MRR située entre 10 et 15 % au cours des trois dernières années.

· Les MSP qui se développent vite offrent plus de choix et proposent une suite complète avec des services. Les MSP qui se développent vite se distinguent de leurs concurrents plus lents en offrant en permanence un plus grand nombre de services différents – du soutien basique à une surveillance étendue du réseau. En outre, seuls les MSP rapides tirent profit des atouts de l’adoption du cloud car ils proposent une gamme plus large de services basés dans le cloud. Avec ces suites étendues de produits, les MSP à la croissance rapide peuvent garantir les meilleurs prix, raison pour laquelle leurs contrats mensuels de services gérés sont plus importants en moyenne que ceux des MSP dont le développement est plus lent.

· Les services émergents offerts par les MSP qui se développent vite :

o Centre d’exploitation de réseau (NOC) : 47 % des MSP qui se développent vite déclarent offrir des services NOC 24x7, contre 27 % seulement des MSP à la croissance moins rapide.

o Sauvegarde et reprise sur sinistre : 43 % des MSP qui se développent vite offrent une sauvegarde cloud-to-cloud. 83 % des MSP qui se développent vite proposent par ailleurs une sauvegarde et une reprise sur sinistre complètes.

o Services de sécurité : la principale différence entre les services de sécurité des MSP qui se développent vite et de ceux qui sont plus lents réside dans l’authentification à deux facteurs et multifacteur. Les MSP qui se développent vite sont 30 % plus nombreux à proposer ce type d’authentification. Ces MSP offrent en moyenne huit services de sécurité – deux de plus que leurs concurrents moins rapides. En outre, les MSP qui se développent vite sont 40 % plus nombreux que leurs concurrents plus lents à proposer dix services de sécurité.

o Surveillance du réseau et de l’infrastructure : les MSP qui se développent vite proposent plus souvent huit services que ceux qui se développent moins rapidement. La différence est négligeable pour la surveillance LAN/WAN et elle est d’environ 40 % pour tous les services de surveillance du cloud combinés.

· La sécurité et le cloud inquiètent le plus les MSP en 2017. Pour les sondés, « Relever les défis en matière de sécurité » est le principal problème informatique auquel leurs clients seront confrontés en 2017. En outre, les MSP identifient trois autres problèmes liés au cloud. Si l’on cumule leurs réponses, la sécurité et le cloud sont les deux sujets qui inquiètent le plus les MSP (30 % des sondés pour chacun des deux).

· Une vision globale, des économies d’échelle et la confiance accélèrent le cycle de développement des MSP.

o Une bonne idée des tendances à l’œuvre sur le marché des PME : les MSP voient loin lorsqu’ils lancent de nouveaux services. Ils ont une bonne idée de ce dont les clients actuels et futurs ont besoin aujourd’hui et demain de la part de leurs fournisseurs de services. En conséquence, les MSP peuvent investir dans les bonnes technologies et y adapter leur stratégie commerciale afin de poursuivre leur développement à l’avenir.

o Économies d’échelle : les MSP qui se développent vite cherchent en permanence à libérer des ressources (aussi bien financières qu’humaines) pour pouvoir offrir plus de servies, générer un chiffre d’affaires supérieur et accroître leur bénéfice.

o Confiance dans la valeur ajoutée : les MSP qui se développent vite peuvent mieux évaluer la valeur des services qu’ils offrent et ainsi les vendre à leurs clients. Les MSP qui se développent vite demandent par exemple souvent des prix plus élevés pour leurs services cloud.

« Kaseya est reconnu comme une source fiable pour le secteur des MSP. Ceux-ci peuvent s’adresser à Kaseya pour avoir l’aperçu le plus récent des tendances, technologies et autres points qui différencient les MSP qui se développent vite de leurs concurrents moins rapides », déclare Miguel Lopez, SVP et General Manager MSP Solutions chez Kaseya. « Avec ce rapport, nous voulons donner à tous les MSP les informations dont ils ont besoin pour être encore plus performants. Notre étude annuelle ausculte la communauté MSP sur ce marché dynamique. Le rapport répond à des questions importantes sur la manière et les raisons pour lesquelles certains MSP sont couronnés de succès et ce que d’autres doivent faire pour l’être aussi. »