Contre toute attente, la première génération née à l’ère numérique – soit la Génération Z – privilégie les points de vente physiques pour faire ses achats. Telle est la conclusion d’un rapport d’enquête intitulé « Uniquely Gen Z » et publié aujourd’hui par IBM et la National Retail Federation. Cette enquête a sondé les préférences de 15 000 répondants issus de 16 pays et âgés de 13 à 21 ans en termes de magasins, de produits et de marques.

Une génération influente

Pour les détaillants, il est essentiel de répondre aux besoins de cette nouvelle génération, qui représente à elle seule un pouvoir d'achat de 44 milliards de dollars. Cette génération admet, par ailleurs, dépenser trois quarts de son budget mensuel disponible.

· 67 % de la Génération Z préfère encore faire la majorité de ses achats dans un point de vente physique.
· 74 % des sondés passent une grande partie de leur temps libre en ligne. Parmi eux, 25 % y passent au moins 5 heures.
· 70 % jouent un rôle de poids dans les achats réalisés au sein du ménage, notamment l’achat de meubles, d’articles de ménage et de produits alimentaires.

Un engagement de marque puissant

Les consommateurs de la Génération Z aiment être en relation en ligne avec les marques, notamment lorsque celles-ci créent un environnement interactif qui permet aux clients de façonner leur propre expérience. Les détaillants qui conçoivent ce type d’environnement y trouvent une véritable source d’inspiration qu’ils mettent au profit des nouveaux produits, des services, de l’engagement et des expériences d’achat.
Parmi les répondants :

· 36 % seraient prêts à créer du contenu numérique pour une marque ;
· 42 % participeraient à un jeu en ligne dans le cadre d’une campagne ;
· 43 % prendraient part à la critique d’un produit.

Focus sur la vie privée
Qui plus est, la Génération Z est consciente de la valeur que représentent ses informations personnelles. Elle souhaite savoir comment les marques utilisent ses informations et comment elles les sécurisent. Moins de 30 % des sondés seraient prêts à partager des informations concernant leur santé et leur bien-être, leur domicile, leur vie privée ou leurs données de paiement.