Bruxelles, 6 avril 2017 - Atos, leader international de la transformation digitale, décroche la première place dans la “IT Outsourcing Study 2017” organisée par Whitelane, en collaboration avec Vlerick Business School, dans la catégorie “data centre and managed infrastructure services”. Cette enquête de satisfaction, la plus représentative du marché, a pour but de déterminer le taux de satisfaction qu’affichent quelque 200 entreprises belges et luxembourgeoises qui ont conclu d’importants contrats d’externalisation par rapport aux services dont elles bénéficient dans différentes catégories de prestations.
Cette année, Atos a obtenu les meilleurs scores de satisfaction en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg dans la catégorie “data centre and managed infrastructure services”. Avec un taux de satisfaction de 81%, Atos se maintient largement au-delà de la moyenne, cette dernière étant de 74%. Ce résultat représente par ailleurs une progression de 6% par rapport à l’année dernière lorsqu’Atos avait raté de peu la troisième marche du podium.
“Notre score élevé dans l’étude Whitelane revêt une importance tout particulière à nos yeux parce qu’il touche, au final, à ce qui nous tient le plus à coeur. A savoir, la satisfaction de nos clients par rapport à nos services”, déclare Patrick Hendrickx, responsable Infrastructure & Data Management chez Atos Belgique-Luxembourg. “Cette récompense nous réjouit tout particulièrement. Elle nous encourage à poursuivre dans la voie dans laquelle nous nous sommes engagés et qui vise à placer la barre toujours plus haut, en accordant une attention toute spéciale aux besoins de nos clients. Pour satisfaire pleinement ces besoins, nous pouvons nous appuyer sur la souplesse, le dynamisme et la passion de nos collaborateurs locaux, tant internes qu’externes, ainsi que sur nos centres de services internationaux et sur l’expertise dont nous disposons partout dans le monde.”
Patrick Hendrickx se réjouit encore plus du fait que la première place qui a ainsi été octroyée à Atos l’ait été dans la catégorie “data centre and managed infrastructure services”: “C’est actuellement l’activité la plus importante d’Atos. Nous travaillons depuis de nombreuses années à la mise en oeuvre d’un catalogue de services destinés à la gestion des data centers et de l’infrastructure. Aujourd’hui, cette offre a évolué vers une solution de type “Orchestrated Hybrid Cloud”. En fonction des contraintes applicatives, d’une part, et des besoins en termes de sécurité et de vie privée, de l’autre, nous proposons une combinaison optimale entre services de cloud privé et public et nous en assurons la gestion de bout-en-bout. Le client, de son côté, ne perçoit aucune différence dans la manière dont nous assumons pour lui la gestion des serveurs, que ces derniers soient déployés dans sa propre infrastructure physique ou dans un cloud privé. Les clients savent que nous trouvons systématiquement la meilleure solution possible en combinant cloud public et cloud privé et ce, en totale transparence et en leur garantissant une souplesse et une rapidité d’évolution inégalées.”
Score élevé, également, en satisfaction globale
En Belgique, Atos obtient également un taux élevé en termes de satisfaction globale. Son score: 78%. Cela donne à la société un avantage de 4% par rapport à la moyenne nationale (74%). Le taux de satisfaction est le plus élevé dans les catégories “account management” et “business understanding”, dans lesquelles Atos obtient à chaque fois des scores plus de 5% supérieurs à la moyenne. “Ces résultats sont la conséquence des efforts que nous déployons constamment afin d’offrir une solution optimale au client. Nous savons quelles sont ses priorités et nous cherchons à lui procurer systématiquement le meilleur support technique possible afin d’atteindre ces objectifs”, conclut Antoine Kerrinckx, directeur général d’Atos pour la Belgique et le Grand-Duché de Luxembourg.