PHOENIX, le 23 octobre 2017 (GLOBE NEWSWIRE) - BroadSoft, Inc. (NASDAQ : BSFT), leader mondial du marché des logiciels d'entreprise dans le cloud pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS) et fournisseur de logiciels de collaboration et de centres contact en tant que service (CCaaS), a annoncé aujourd'hui l'ajout de nouveaux outils de gestion du cycle de vie du client, notamment le BroadCloud® Channel Support System (CSS) et trois nouveaux services : les services de mise sur le marché (go-to-market) BroadSoft, les services d'intégration BroadSoft et les services d'adoption BroadSoft.

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Lancé lors de la conférence BroadSoft Connections l'an dernier, Powered by BroadSoft prend en charge actuellement 116 partenaires de distribution à travers le monde, confirmant ainsi la demande de l'industrie pour un parcours numérique de bout en bout complet, y compris une prise en charge de meilleures pratiques pour maximiser les activités de vente, d'intégration et d'adoption.

« Grâce au programme Powered by BroadSoft, je peux offrir un service de marketing numérique de qualité à mon réseau de plus de 1 000 revendeurs. Je suis ravi de la gamme et de la qualité du contenu des boîtes à outils de la campagne numérique structurées autour du parcours de l'acheteur numérique d'aujourd'hui », a déclaré Justin Coombes, directeur du marketing chez Gamma . « Nous avons réalisé des résultats impressionnants grâce à notre première campagne Powered by BroadSoft avec des taux de conversion marketing deux fois supérieurs aux normes de l'industrie et un ingrédient clé pour augmenter de 62 % notre base Horizon Cloud PBX en 2016. »

La nouvelle plateforme BroadCloud Channel Support System, non seulement rationalise la gestion des commandes, des services et des abonnés, mais peut aussi fournir un support marketing et d'intégration numérique, accélérant ainsi les délais de mise sur le marché du partenaire de distribution et l'adoption par le client, transformant ainsi les clients potentiels en défenseurs permanents. De plus, BroadSoft a annoncé trois nouveaux services de distribution pour améliorer la gestion du cycle de vie des clients :

les services Go-to-market (GTM) (mise sur le marché) BroadSoft comprennent des campagnes numériques, des microsites, des services d'activation des ventes, des services d'image de marque et de transformation numérique.
les services d'intégration BroadSoft comprennent la formation du client, l'installation et les services de migration.
les services d'adoption BroadSoft incluent l'assurance du service, le support client, le service d'assistance distribution, les services de facturation, l'analyse et la création de rapports.

« Nous nous réjouissons de la nouvelle plateforme BroadCloud Channel Support System et des nouveaux services de mise sur le marché pour acquérir, développer et conserver les clients en comprenant leurs besoins », a déclaré Taher Behbehani, directeur marketing et numérique de BroadSoft. « Par le passé, les partenaires de distribution devaient concevoir, créer et déployer des solutions, mais avec le SaaS, il existe une nouvelle opportunité de vendre une expérience de bout en bout, de la vente à l'intégration, en passant par l'adoption. C'est ce qui va stimuler l'engagement et créer des clients permanents. »