Zaventem, le 25.10.2017 – Damovo a reçu le prix Digital Transformation Award pour son projet novateur « Ville de Varsovie ». Ce prix, décerné par CRN, récompense les fournisseurs de services informatiques qui bâtissent aujourd’hui le monde numérique de demain. La cérémonie de remise des prix a eu lieu au Kohlebunker à Munich le 24 novembre. L'événement a été inauguré par le président de la BVMW (Association fédérale des PME), Mario Ohoven.

Un jury de spécialistes présidé par Martin Fryba, le rédacteur en chef de CRN, a choisi cinq lauréats parmi un large éventail de projets qui se distinguent de la concurrence par leur innovation, leur efficacité et leur valeur pour le client. Parmi les critères décisifs figuraient la taille de l'entreprise cliente, le niveau d'investissement, la complexité du projet et la possibilité de réutiliser la solution mise en œuvre ou une partie de celle-ci dans des projets similaires. La cérémonie de remise des prix a été le point culminant de la Convention sur la transformation numérique, qui soutient les entreprises de taille moyenne dans le processus de numérisation.

La solution multicanal pour centre de contact améliore la communication entre la ville de Varsovie et ses habitants

Le prix a été décerné à Damovo pour sa solution multicanal innovante pour centre de contact spécifiquement développée pour la ville de Varsovie, en Pologne. La solution intègre un large éventail de notifications de problèmes, de demandes d'information et de suggestions d'amélioration des résidents dans un seul centre de contact de la ville. Elle est reliée au système CRM et est accessible 24h/24 et 7j/7 via différents canaux tels que le téléphone, l'e-mail, le chat, un portail web et une application mobile. Les résidents peuvent utiliser l'application mobile non seulement pour signaler des problèmes, mais aussi pour envoyer d'autres informations telles que des photos et des données de localisation directement au centre de contact de la ville. Les messages entrants peuvent être catégorisés, ce qui permet une affectation rapide et une réduction significative du temps de traitement.

« Des entreprises comme Damovo veillent à ce que la transformation numérique profite non seulement aux organisations, mais aussi à la société dans son ensemble », déclare Martin Fryba, le rédacteur en chef de CRN, expliquant la décision de décerner le prix au fournisseur de services informatiques pour son projet d'administration en ligne à Varsovie. « La communication numérique entre les autorités et les résidents peut être une activité de niche dans de nombreux pays, mais des projets de cet type montrent l’éventail des possibilités », ajoute M. Fryba. Le nombre élevé de canaux mis à la disposition des Varsoviens pour contacter les autorités locales est particulièrement impressionnant. Un projet de ce type est très complexe puisqu’il faut intégrer de nombreuses solutions de fabricants différents. « La mise en œuvre de ce projet a donc constitué un défi encore plus grand pour Damovo. Nous sommes ravis de pouvoir décerner le prix CRN Digital Transformation Award à Damovo pour un projet aussi ambitieux et novateur. »

Daniela Dilger, Head of Group Contact Centre Propositions, conclut : « Les méthodes de communication modernes permettent aux villes d'utiliser des technologies de pointe. En intégrant différents canaux de communication et solutions, nous avons créé une solution numérique sur mesure qui apporte à la ville de Varsovie et à ses habitants un degré élevé de numérisation tout en augmentant considérablement le niveau d'efficacité. Pour Damovo, ce prix confirme notre réussite mais nous incite aussi à continuer d'assister nos clients en matière de numérisation. »