Bruxelles, le 5 octobre 2009 – Le “Workout’09”, la cinquième édition de la conférence d’utilisateurs d’Altitude Software, s’est penché sur la nouvelle génération de business models “Software as a Service” et les solutions technologiques aptes à modifier le paysage des contact centers du Benelux et de l’Europe Centrale.
Organisé il y a peu à Bruxelles par le fournisseur de solutions pour contact centers, cet événement de deux jours a réuni des fournisseurs CRM issus de l’Europe entière pour des présentations de la technologie et des solutions de busines model d’Altitude Software et de ses partenaires.
La conférence utilisateur a réussi à rassembler une communauté ouverte aux nouvelles opportunités commerciales et contribué à la définition d’un nouvel écosystème commercial faisant appel aux solutions technologiques les plus modernes. “C’est un événement incontournable offrant de très belles opportunités. J’ai été témoin d’accords commerciaux nés des interactions entre décideurs et entrepreneurs”, souligne Pierre Leijder, Vice President BDI de STS. “Le partenariat entre NextiraOne et Altitude Software profite à nos clients depuis quelques années maintenant, et plus particulièrement en Europe de l’Est. Cela s’est senti dans la participation accrue et les moments de débat et de networking au Workout’09,” déclare Piotr Zygadlo, Carrier Division Manager chez NextiraOne Poland.
Lors du Workout’09, des managers expérimentés, la direction d’Altitude Software et des partenaires ont échangé leurs expériences et discuté, dans une ambiance ouverte et décontractée, des principaux défis et tendances auxquels sont confrontés les contact centers d’aujourd’hui. Une attention toute particulière a été accordée aux solutions hébergées et le “Software as a Service” qui profitent des recherches d’alternatives à un bon rapport qualité/prix et de l’émergence d’une nouvelle génération de solutions stables et complètes ayant fait leurs preuves dans des implémentations réussies et affichant des prix flexibles.
"Nous avons discuté des principales tendances de notre secteur : les solutions hébergées et les communications unifiées avec le workflow sont l’une des principales préoccupations actuelles”, déclare Laurent Detournay, General Manager pour le Benelux et l’Europe Centrale chez Altitude Software. “Nos solutions permettent un déploiement rapide, des dépenses cash limitées, un ROI quantifiable et des efforts de maintenance minimes. Les solutions “Software as a Service” ont un futur prometteur et peuvent potentiellement changer le paysage de l’industrie même après la récession.”
Les clients et partenaires ont également eu droit à un aperçu d’Altitude uCI 8, la nouvelle version de la suite Altitude uCI (Unified Customer Interaction), une solution affichant depuis plus de dix ans des résultats incomparables dans les contact centers du monde entier.
A propos d'Altitude Software
Altitude Software est l'un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de contact center multimédia basées sur le concept de l'Unified Customer Interaction (uCI). La solution uCI est une suite logicielle pour contact centers multimédia permettant aux entreprises d'apporter à leurs clients une qualité de réponse uniforme et personnalisée, quel que soit le canal de communication utilisé. Fondée en 1995, La société possède des filiales réparties entre l'Amérique du Nord et Latine, le Moyen Orient et l'Europe. À partir de sa filiale belge basée à Bruxelles, Altitude Software couvre les marchés du Benelux, de l’Europe centrale ainsi que les grands comptes.