08/05/2009 @ 14:00:36: ADSL - Et si Scarlet offrait un dédommagement aux utilisateurs?
Si vous avez subi des coupures à cause de la panne de Scarlet ce mardi, vous pouvez espérer un geste commercial de la part de Scarlet, mais celui-ci ne serait pas automatique.
D'après des sources sûres, un message via MonScarlet expliquant que d'autres personnes ont également reçu 20€ de dédommagement suite aux récents problèmes techniques suffit pour avoir une réponse positive du service à la clientèle pour une réduction sur la prochaine facture.
On ne sait actuellement si d'autres fournisseurs, dépendant de Scarlet, feront également un geste ou si il n'y a rien à espérer mais on peut saluer le geste commercial, qui n'est en rien obligatoire.
Sympatoche
On salue
Ouais chez les autres ISP qui dépendent de Scarlet on peut se brosser
Scandale
Ouais chez les autres ISP qui dépendent de Scarlet on peut se brosser
Scandale
+1
ovh> qu'est-ce qui te fait penser que les autres ISP en question n'ont pas eu droit à un dédommagement substantiel?
S'ils n'ont rien fait pour l'obtenir ou si, l'ayant obtenu, ils ne le répercutent pas sur la facture de leurs clients, ce n'est pas de la faute de Scarlet, ce me semble.
Je ne me considère pas comme un grand défenseur de Scarlet, loin de là, mais je suis toujours un peu surpris par la mansuétude des clients de Belcenter ou d'EDPnet à l'égard de leur propre ISP. Ils ne ratent pas une occasion de fustiger l'incompétence de Scarlet et son réseau, mais ils épargnent toujours leur ISP qui leur refourgue, au prix fort, un abo sur le même réseau sans pour autant les prémunir contre les désagréments subis par les clients de Scarlet.
Dernière édition: 08/05/2009 @ 15:20:37
J'ai reçu un mail de Belcenter nous disant qu'ils ont aussi demandé un dédommagement et qu'ils l'ont obtenu:
Suite au grand impact de cette dernière panne pour nos clients, nous avons demandé des dommages et intérêts. Notre prestataire a répondu par la positive et est en train d'étudier le dossier.
BELCENTER souhaite dédommager ses clients. Les dommages et intérêts seront proportionnellement reversés à tous les clients BELCENTER.
Et re-coup de chapeau, alors
... mais si les clients Belcenter reçoivent plus que les clients Scarlet, je boude
En effet, je viens de le recevoir aussi
