Publié le 30/11/2011 Dans Press Releases
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Bruxelles, le 30 novembre 2011 — Altitude Software, leader indépendant des solutions de gestion de centres de contact, annonce la sortie du connecteur Altitude + MS-CRM pour Microsoft Dynamics CRM 2011, une solution prête à l’emploi qui augmente immédiatement la capacité d’un système CRM grâce à une suite d’applications de gestion de centres de contact.
La solution d’intégration entre Microsoft Dynamics CRM 2011 et la suite Altitude uCI™ propose une fonctionnalité prête à l’emploi destinée à réduire le temps de mise en œuvre et les coûts totaux d’acquisition. Elle évite aux entreprises de toutes tailles de perdre du temps en opérations manuelles, d’unifier les historiques de contacts clients et d’augmenter la valeur de l’expérience client dans le système CRM, à mesure qu’elle est utilisée par les équipes de ventes et celles des centres de contact.
Pour les clients communs, la précision des informations est essentielle au succès des ventes
Le connecteur Altitude+MS-CRM stimule la productivité des activités de marketing et de ventes grâce à la gestion en temps réel des contacts clients. En faisant usage des informations fournies par Microsoft Dynamics CRM 2011, il permet la numérotation automatique des appels dans un environnement multi-canal unifié pour les contacts vocaux, les emails, les messages SMS ou chat. Ces fonctionnalités permettent aux équipes de ventes internes de suivre les appels immédiatement, gagnant ainsi un temps précieux sur la concurrence.
L’interface Agent d’Altitude permet l’application de la CRM grâce à une interface unifiée pour l’agent de centre de contact qui simplifie son travail, améliore le temps de réponse et augmente le taux de résolution au premier appel (FCR). Altitude uCI™ offre également aux clients Microsoft Dynamics un routage intelligent pour les interactions multi-canal, le système interactif de réponse vocale (IVR) qui permet l’amélioration du service, et l’enregistrement des appels pour la gestion de la qualité. Les indicateurs opérationnels et commerciaux du service clientèle sont également de plus en plus facilement accessibles à tous les niveaux de l’organisation.
Un meilleur service avec une vision à 360º de l’historique des contacts clients
"La combinaison d’Altitude uCI™ et de Microsoft Dynamics CRM constitue un élément essentiel de la stratégie d’intégration d’Altitude par le biais de connecteurs à des applications GRC tierces de fournisseurs de premier plan tels que SAP, Microsoft, Oracle/Siebel et Salesforce”, affirme Miguel Araújo Lopes, Vice‑président Marketing d’Altitude Software. "Altitude propose une plateforme de gestion des interactions tout à fait exceptionnelle qui offre aux applications CRM bien plus qu’une fonctionnalité de communication unifiée. Les solutions pré‑intégrées sont mises en place chez les clients - partout dans le monde dans différents secteurs - qui estiment que ce type de solutions soutiennent les ventes et améliorent l’expérience client.”
Les solutions Altitude uCI™ accroissent la valeur des applications CRM en permettant la gestion intégrée efficace des interactions par la voix, le courrier électronique, la collaboration Web, la messagerie instantanée et l’IVR. Les solutions d’Altitude Software offrent également le routage intelligent des interactions multimédia, un puissant algorithme de numérotation prédictive et un outil de surveillance et de gestion unifiée des centres de contact. L’intégration efficace de la téléphonie dans l’environnement CRM permet d’obtenir des systèmes CRM avec une solution unifiée de centre de contact qui est à la fois simple et rapide à mettre en œuvre, permettant ainsi un rapide retour sur l’investissement.
À propos d’Altitude Software :
Altitude Software (www.altitude.com) est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’interactions unifiées, prenant en charge depuis 1993 les contact centers dynamiques, quelles que soient les plateformes utilisées. Utilisé par 250.000 utilisateurs sur quelque 900 sites dans 60 pays, Altitude Software est certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international. Altitude Software a remporté plus de 40 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants de Gartner, en tant qu’unique vendeur global indépendant.
"Altitude uCI" (unified customer interaction) est une suite logicielle ouverte gérant de grand volumes d’interactions entre clients et entreprises, notamment pour le service clientèle, le helpdesk, le recouvrement, le télémarketing, les enquêtes, etc. La solution a la particularité d’accélérer la création de services et de campagnes grâce à ses fonctions d’Unified Design Studio, d’Open Desktop, de routage, de Dialer, de Voiceportal, de monitoring, de reporting, de Workforce et d’intégration serveur.
Au Benelux et en Europe Centrale, des acteurs de premier plan tels que Securitas Alert Services, Ikea, la SNCB, Call Center Poland, Coca-Cola, Raiffeisen International et Transcom Worlwide font confiance aux solutions et au support d’Altitude Software via un réseau de bureaux dans 15 pays dans le monde.
La solution d’intégration entre Microsoft Dynamics CRM 2011 et la suite Altitude uCI™ propose une fonctionnalité prête à l’emploi destinée à réduire le temps de mise en œuvre et les coûts totaux d’acquisition. Elle évite aux entreprises de toutes tailles de perdre du temps en opérations manuelles, d’unifier les historiques de contacts clients et d’augmenter la valeur de l’expérience client dans le système CRM, à mesure qu’elle est utilisée par les équipes de ventes et celles des centres de contact.
Pour les clients communs, la précision des informations est essentielle au succès des ventes
Le connecteur Altitude+MS-CRM stimule la productivité des activités de marketing et de ventes grâce à la gestion en temps réel des contacts clients. En faisant usage des informations fournies par Microsoft Dynamics CRM 2011, il permet la numérotation automatique des appels dans un environnement multi-canal unifié pour les contacts vocaux, les emails, les messages SMS ou chat. Ces fonctionnalités permettent aux équipes de ventes internes de suivre les appels immédiatement, gagnant ainsi un temps précieux sur la concurrence.
L’interface Agent d’Altitude permet l’application de la CRM grâce à une interface unifiée pour l’agent de centre de contact qui simplifie son travail, améliore le temps de réponse et augmente le taux de résolution au premier appel (FCR). Altitude uCI™ offre également aux clients Microsoft Dynamics un routage intelligent pour les interactions multi-canal, le système interactif de réponse vocale (IVR) qui permet l’amélioration du service, et l’enregistrement des appels pour la gestion de la qualité. Les indicateurs opérationnels et commerciaux du service clientèle sont également de plus en plus facilement accessibles à tous les niveaux de l’organisation.
Un meilleur service avec une vision à 360º de l’historique des contacts clients
"La combinaison d’Altitude uCI™ et de Microsoft Dynamics CRM constitue un élément essentiel de la stratégie d’intégration d’Altitude par le biais de connecteurs à des applications GRC tierces de fournisseurs de premier plan tels que SAP, Microsoft, Oracle/Siebel et Salesforce”, affirme Miguel Araújo Lopes, Vice‑président Marketing d’Altitude Software. "Altitude propose une plateforme de gestion des interactions tout à fait exceptionnelle qui offre aux applications CRM bien plus qu’une fonctionnalité de communication unifiée. Les solutions pré‑intégrées sont mises en place chez les clients - partout dans le monde dans différents secteurs - qui estiment que ce type de solutions soutiennent les ventes et améliorent l’expérience client.”
Les solutions Altitude uCI™ accroissent la valeur des applications CRM en permettant la gestion intégrée efficace des interactions par la voix, le courrier électronique, la collaboration Web, la messagerie instantanée et l’IVR. Les solutions d’Altitude Software offrent également le routage intelligent des interactions multimédia, un puissant algorithme de numérotation prédictive et un outil de surveillance et de gestion unifiée des centres de contact. L’intégration efficace de la téléphonie dans l’environnement CRM permet d’obtenir des systèmes CRM avec une solution unifiée de centre de contact qui est à la fois simple et rapide à mettre en œuvre, permettant ainsi un rapide retour sur l’investissement.
À propos d’Altitude Software :
Altitude Software (www.altitude.com) est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’interactions unifiées, prenant en charge depuis 1993 les contact centers dynamiques, quelles que soient les plateformes utilisées. Utilisé par 250.000 utilisateurs sur quelque 900 sites dans 60 pays, Altitude Software est certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international. Altitude Software a remporté plus de 40 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants de Gartner, en tant qu’unique vendeur global indépendant.
"Altitude uCI" (unified customer interaction) est une suite logicielle ouverte gérant de grand volumes d’interactions entre clients et entreprises, notamment pour le service clientèle, le helpdesk, le recouvrement, le télémarketing, les enquêtes, etc. La solution a la particularité d’accélérer la création de services et de campagnes grâce à ses fonctions d’Unified Design Studio, d’Open Desktop, de routage, de Dialer, de Voiceportal, de monitoring, de reporting, de Workforce et d’intégration serveur.
Au Benelux et en Europe Centrale, des acteurs de premier plan tels que Securitas Alert Services, Ikea, la SNCB, Call Center Poland, Coca-Cola, Raiffeisen International et Transcom Worlwide font confiance aux solutions et au support d’Altitude Software via un réseau de bureaux dans 15 pays dans le monde.
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