Vilvoorde, le 27 octobre 2009 – Le VDAB (Office flamand de l'emploi et de la formation professionnelle) a signé avec Oracle un contrat de licence stratégique en matière de solution de gestion des relations avec les clients (CRM). Celui-ci porte sur l’acquisition de licences de solutions Siebel CRM pour la gestion de dossiers (Case Management) déployées auprès de 2500 collaborateurs (gestion du marché du travail et centres de compétences). De la sorte, le VDAB est le premier service à vocation sociale de Belgique à implémenter la solution de Case Management. Seuls quelques organismes dans les pays limitrophes l’ont précédé. Le partenaire d’Oracle Cronos s’est occupé de l’implémentation.

La solution Oracle CRM aidera les collaborateurs du VDAB dans la gestion de dossiers, la gestion d’événements, le marketing (par email) et la gestion de campagnes. Le VDAB sera ainsi en mesure d’assurer un suivi plus rapide et plus cohérent des dossiers au sein de l’organisme tout entier, et ce via tous les canaux de communication (email, téléphone, SMS et lettre). Et cela au profit des chercheurs d’emploi, de la population active, des partenaires et des entreprises à qui s’adresse le VDAB. Les solutions Oracle Case Management Analytics et Oracle Marketing Analytics garantissent à la direction et aux collaborateurs du VDAB un contrôle et un suivi en temps réel.

“Le partenariat stratégique avec Oracle est un choix fondamental dans le service fourni par le VDAB”, explique Paul Danneels, CIO du VDAB. “Nous sommes très satisfaits de la manière dont Cronos et Oracle ont collaboré avec nos équipes informatiques sur ce projet. L’efficacité de nos collaborateurs a été améliorée, dans le sens où la correspondance entre offre et demande est bien meilleure et nos collaborateurs ont des interactions plus fréquentes et mieux ciblées avec les demandeurs d’emploi qui en ont réellement besoin. La combinaison des outils CRM et BI d’Oracle nous permettra à l’avenir d’également créer un tableau de bord pour les entreprises et de mieux planifier les besoins en formation.”

Le VDAB cherche à optimiser en permanence son service à la clientèle grâce aux technologies d’information et de communication les plus modernes : des ‘jobcomputers’ dans les endroits publics, un call center très performant, le portail ‘Mijn Loopbaan’, une recherche de correspondance sur base de profils de compétences, des messages email/SMS personnalisés. Pour ce faire, le VDAB choisit principalement des solutions permettant de soutenir, à un coût réduit, son approche focalisée sur la clientèle. Dans cette optique, le VDAB a recours à une série de solutions Oracle, dont Siebel Campaign Management, Oracle Business Intelligence, PeopleSoft Enterprise Asset Management, PeopleSoft Project Portfolio Management et BEA WebLogic Server Premium Edition.