Bruxelles, le 28 octobre 2009 – Altitude Software, fournisseur indépendant de solutions pour contact centers, aide les entreprises à préparer un plan de crise en cas de pandémie du virus H1N1. Les solutions intégrées d’Altitude Software permettent de rapidement déployer un centre d’assistance proactive aux clients, des sites de travail à distance et des agents travaillant à domicile. De la sorte, les contact centers peuvent garantir la continuité de leurs opérations à un coût raisonnable.

Dans un scénario de pandémie, les contacts centers devront gérer des demandes très exigeantes : des pics d’interactions inattendus, le besoin d’informer proactivement les clients/employés et la mise en place d’un point de contact central combinant des interactions spontanées et assistées d’une façon transparente, autorisant les agents à facilement vérifier et suivre les contacts.

L’Altitude IP Contact Center supporte pleinement les sites et agents à distance, en fournissant à distance le ‘voice path’ et le contrôle sur les postes de travail des agents. Il s’agit d’une solution flexible pour des sites distribués, faisant fonctionner de façon native la VoIP et le TDM. En s’appuyant sur cette plateforme, les architectures système peuvent être hébergées dans un datacenter, fonctionner en mode propriétaire ou en combinaison avec des agents à domicile. L’Altitude Voice Portal est une plate-forme logicielle intégrant les meilleures applications voix self-service qui peut être rapidement déployée. Combinée à Altitude Unified Routing, elle fournit un self-service efficace, permettant au client d’avoir un accès rapide et facile aux mises à jour et autres informations pertinentes.

Altitude Software développe son propre plan de contingence pour garantir un support ininterrompu aux clients
En anticipant l’impact du virus de la grippe H1N1 sur les opérations, Altitude Software a développé son propre “Altitude Contingency Plan” et est prêt à implémenter des processus d’information permettant aux clients de recevoir en permanence un support technique pour les opérations de leurs contact centers. “L’Altitude Contingency Plan” se focalise sur des domaines tels que l’infrastructure technologique, l’assistance et le support technique. Il comprend des méthodologies de support à distance qui débutent avec une connexion hautement sécurisée à partir de n’importe quel site d’Altitude Software, peu importe la localisation géographique du client. Il comprend également le ‘Meeting Point’, un point de contact unique pour toutes les interactions liées au support technique.

Altitude Software a déjà déployé plusieurs centres de support en se concentrant sur l’activité de chaque région, et en s’appuyant sur un support central prenant en charge les problèmes plus techniques. Altitude Software est certifié ISO 9001/2008 pour son support international et fait du service aux clients l’une des pierres angulaires de sa stratégie d’entreprise.

“Les entreprises du monde entier se préparent au virus H1N1 et à l’impact qu’il pourrait avoir sur leur personnel et leurs opérations. Altitude Software fournit à ses clients les solutions technologiques nécessaires à soutenir l’activité en cas de pandémie. De plus, Altitude Software a renforcé ses propres mécanismes afin de garantir un service ininterrompu dans des périodes de crise futures, comme des pandémies et des catastrophes naturelles,” déclare Miguel Lopes, Vice President du Marketing & Product Management, Altitude Software.

Altitude uCI est une suite de solutions logicielles pour contact centers déployée avec succès auprès de plus de 800 clients dans le monde, prenant en charge tant les solutions VoIP propriétaires qu’open source et développant le savoir-faire opérationnel du contact center – du coaching des agents à la gestion ICT. Altitude Software est l’un des principaux fournisseurs indépendants de solutions de contact centers avec 16 succursales dans le monde. Au service d’une clientèle en progression constante, Altitude Software fait appel à un solide réseau de partenaires se focalisant surtout sur la valeur ajoutée commerciale pour les outsourcers de contact centers.

A propos d'Altitude Software

Altitude Software est l'un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de contact center multimédia basées sur le concept de l'Unified Customer Interaction (uCI). La solution uCI est une suite logicielle pour contact centers multimédia permettant aux entreprises d'apporter à leurs clients une qualité de réponse uniforme et personnalisée, quel que soit le canal de communication utilisé. Fondée en 1995, La société possède des filiales réparties entre l'Amérique du Nord et Latine, le Moyen Orient et l'Europe. À partir de sa filiale belge basée à Bruxelles, Altitude Software couvre les marchés du Benelux, de l’Europe centrale ainsi que les grands comptes.