Duffel, le 28 octobre 2009 - Dans tous les secteurs, de la finance à la logistique en passant par les télécoms et l'énergie, les sociétés découvrent les bénéfices qu'elles peuvent tirer de la technologie de traitement des événements. Elle leur donne la capacité de mieux surveiller leurs flux d'informations et de les analyser en temps réel. Les entreprises peuvent ensuite agir en conséquence pour saisir une opportunité donnée, ou pour identifier un risque et le maîtriser rapidement.

La technologie utilisée pour surveiller, analyser et corréler des événements est généralement appelée traitement des événements complexes, ou CEP pour Complex Event Processing. Le terme événement comprend tout ce qui survient ou ne survient pas, et qui peut être d’intérêt pour l’entreprise. Un événement complexe ne signifie pas que son utilisation est complexe, mais qu'il est constitué de plusieurs événements distincts et qu'en les corrélant, vous en découvrez davantage sur le fonctionnement de votre activité. Le traitement des événements commerciaux est donc une action, et le logiciel CEP est l'instrument utilisé pour la mettre en œuvre. Mais comment mettre en route un tel projet ?

1. Déterminer si le traitement des événements est utile pour l’entreprise
Le traitement des événements n'est pas une nécessité pour toutes les entreprises. Si celles ci ne disposent pas d'informations numérisées, si leur activité évolue lentement, si la concurrence est inexistante, ou encore si le service client n'est pas une composante stratégique de leur activité, alors ce type de solution n‘est pas nécessaire. Mais les entreprises souhaitent pouvoir anticiper et réagir à mesure que les conditions de leur activité évoluent. A contrario, si la concurrence est vive sur leur marché et si elles souhaitent interagir avec leurs clients d'une manière plus personnalisée et proactive, alors le traitement des événements peut s'avérer bénéfique.

2. Déterminer les sources de vos événements et si l’automatisation est nécessaire
Les entreprises doivent tout d'abord identifier leurs principales sources des données. En combinant des données provenant de plusieurs systèmes sources, elles pourront probablement corréler et analyser des événements qui passaient jusque là inaperçus. Par exemple, les opérateurs télécom arrivent à analyser les niveaux de service qu'ils fournissent à leurs clients, en combinant les données d'événements provenant du réseau avec celles issues des systèmes de facturation et de CRM. A côté de ceci, il est possible d’automatiser les décisions. Ceci optimise les avantages de traitement des événements. Une entreprise peut par exemple modifier automatiquement l'itinéraire de l'un de ses véhicules de livraison en fonction des conditions de circulation et en tenir le client informé, ou lui proposer un prix spécial sur un produit en fonction de sa proximité avec un magasin partenaire. CEP peut également être appliquée pour fournir une vue actualisée et en continu de l'état d'avancement du processus de commande.

3. Elaborer ses propres scénarios
Les scénarios expriment ce que l’entreprise recherche dans ses flux d'événements. Un opérateur télécom pourra par exemple rechercher deux appels passés sur le même téléphone portable, depuis deux endroits distincts et à 10 minutes d'intervalle. S'il détermine qu'il était impossible de passer ces deux appels dans cet intervalle de temps, il saura alors que le portable a été "cloné" de manière frauduleuse.

4. Renforcer l'indépendance des développeurs et des analystes
Le traitement des événements consiste à traiter des informations en constante évolution. Les marchés fluctuent très rapidement et les entreprises doivent sans cesse faire preuve d'une grande réactivité. Les scénarios de traitement doivent donc changer et évoluer afin de refléter les conditions en constante mutation des entreprises et des marchés. De ce fait, une application de traitement des événements doit s'adapter de manière régulière. Cela signifie que les analystes et développeurs doivent disposer d'outils appropriés leur permettant de développer, tester et déployer rapidement de nouveaux scénarios.

5. Créer sa vision
Le traitement des événements est, encore aujourd'hui, une méthode d'action innovante et originale. Les entreprises seront probablement confrontées au scepticisme et à un refus du changement. Il leur faudra donc cibler quelques personnes clés en leur démontrant les avantages qu'ils peuvent obtenir grâce à une meilleure vision en temps réel de leur activité. Il existe de nombreux exemples dans lesquels les gens ont finalement pris conscience de ce qu'il est possible de faire, et accepté la technologie CEP comme un choix stratégique réel.

« Dans le contexte de la situation économique actuelle, beaucoup d’organisations éprouvent le besoin de mieux utiliser l’information issue des processus et d’augmenter l’efficacité », dit Dr Giles Nelson, senior director of strategy Apama division chez Progress Software. « Le problème de ces organisations, c’est qu’elles ne disposent souvent pas des connaissances nécessaires pour réellement faire des progrès dans le domaine du Complex Event Processing. Une occasion manquée, parce que c’est une excellente manière de réaliser des bénéfices. »

Le livre blanc sur “l’importance des événements dans le CEP” est disponible gratuitement sur http://www.lewiswire.com/nl_fr/lewiswire/Progress-Software/Les-organisations-ont-du-mal-surveiller-et-optimiser-les-processus-dentreprises/n/6227

A propos de Progress Software Corporation

Progress Software Corporation (Nasdaq : PRGS) est un fournisseur mondial de logiciels permettant aux entreprises d’agir de façon proactive face aux changements et aux interactions avec leurs clients, lorsque de nouveaux évènements se présentent. Ceci leur permet de capitaliser sur de nouvelles opportunités, d’être plus efficaces et de réduire les risques. Progress Software propose un portefeuille complet de logiciels d’infrastructures, permettant d’assurer une visibilité et des réponses en temps réel aux évènements ; et garantissant l’intégration, l’accès aux données ainsi que le développement et le déploiement d’applications. Toutes ces solutions supportent des déploiements en mode Saas/Cloud ou on-premise. Progress améliore l‘efficacité opérationnelle de votre entreprise en simplifiant l’IT et en réduisant son coût total de possession (TCO).