Bruxelles, le 30 novembre 2009 — Digium® Inc., l’entreprise proposant Asterisk®, et Altitude Software, l’un des principaux fournisseurs de solutions de contact center, annoncent aujourd’hui qu’Altitude Software devient le nouveau Premier Solutions Partner de Digium. L’accord représente une étape majeure dans le développement du portefeuille de solutions avancées tournant sur la plateforme de téléphonie Open Source Asterisk et les Gateway Cards de téléphonie de Digium.

Le partenariat permettra aux contact centers de bénéficier de la suite de gestion des interactions Altitude uCI, tournant sur la plateforme de communications Altitude vBox, un serveur SIP enrichi autorisant une connectivité SIP à SIP et ISDN à SIP dans tous les contact centers du monde. Les produits Altitude fonctionnent avec des cartes Gateway ISDN Asterisk et Digium afin de créer une solution de contact center multimédia complète sur IP.

Le contact center IP d‘Altitude offre toutes les fonctionnalités de la suite Altitude uCI avec en plus la connectivité avec l’Altitude vBox, un Voice Switch média SIP ainsi que toute une série de PBX IP via ISDN et CTI. Cela permet aux applications de contact centers avancées d’augmenter leur performance opérationnelle et leurs résultats commerciaux, tels que :
- des services multimédia pour maximiser le traitement des interactions tout en réduisant les coûts opérationnels
- des campagnes sortantes avec composition prédictive des numéros et détection des répondeurs afin d’augmenter les retombées tout en respectant les prescriptions légales
- des applications vocales self-service réduisant les coûts RH et garantissant des services de haut niveau sur base 24/7
- l’outil Altitude Scripting Language permet de construire rapidement et à coût réduit des applications de poste de travail d’agents, fournissant les informations nécessaires à un service client sans faille.

Digium est le créateur, le sponsor et la force motrice d’Asterisk, le logiciel de téléphonie Open Source le plus utilisé. La gamme de produits de l’entreprise comprend du matériel et des logiciels aidant les entreprises à implémenter des solutions de communications unifiées prêtes à l’emploi ou à concevoir leurs propres systèmes de VoIP. Les revendeurs, professionnels des télécoms et développeurs de logiciels optent pour les produits de Digium en raison de la supériorité technologique, de la sécurité et de la flexibilité associée à Asterisk.

“Nous sommes ravis d’annoncer ce partenariat car il concrétise la collaboration de deux technologies de pointe qui offrira au marché de puissantes fonctionnalités IP,” déclare Miguel Lopes, vice-président Marketing & Product Management chez Altitude Software. “Les synergies entre Digium et Altitude Software offrent plus de modularité, d’efficacité et de performance opérationnelle sur base des solutions d’Altitude et de Digium.”

Bill Miller, vice-président Product Management chez Digium, précise : “Nous accueillons avec plaisir Altitude Software dans notre programme de partenariat technologique. Cette compagnie propose des solutions complètes pour contact centers, parfaitement complémentaires à Asterisk. Cette alliance offre des applications commerciales avancées via Asterisk et permet aux clients du monde entier d’atteindre un meilleur ratio prix/performance.”

À propos de Digium

Digium®, Inc., “the Asterisk® Company”, est le créateur, le propriétaire et la force innovatrice d’Asterisk, le logiciel de téléphonie Open Source le plus utilisé au monde. Depuis sa création en 1999, Digium est devenu l’alternative Open Source aux fournisseurs de communication propriétaire, avec des prix jusqu’à 80 % moins élevés. Digium a mis le logiciel Asterisk gratuitement à la disposition de la communauté Open Source et propose l’Asterisk Business Edition et le logiciel Switchvox IP PBX pour une importante gamme de produits pour petites, moyennes et grandes entreprises. La ligne de produits de l’entreprise comprend toute une série de produits logiciels et matériels permettant aux revendeurs et clients d’implémenter des systèmes VoIP prêts à l’emploi ou de créer leurs propres solutions de téléphonie. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur http://www.digium.com.

À propos d’Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.com) est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’interactions unifiées, prenant en charge depuis 1993 les contact centers dynamiques, quelles que soient les plateformes utilisées. Altitude Software met tout en œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de ses quelque 900 clients, actifs dans 60 pays. Certifié ISO 9001 pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 40 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants de Gartner. "Altitude uCI" (unified customer interaction) est une suite logicielle gérant en temps réel des fonctions métier telles que le service clientèle, le helpdesk, le recouvrement, le télémarketing, les enquêtes, etc. La solution a la particularité d’accélérer la création de services et de campagnes grâce à ses fonctions d’Unified Design Studio, de routage, de Dialer, de Voiceportal, d’interface de poste de travail, de monitoring et de support.

À partir de son siège belge, à Bruxelles, Altitude Software prend en charge les grands comptes ainsi que les clients du Benelux et de l’Europe centrale. Dans cette zone, des acteurs de premier plan tels que Securitas Alert Services (Pays-Bas), Ikea (Belgique), SNCB (Belgique), ADM (Allemagne), Call Center Poland (Pologne), Coca-Cola (Suisse), Raiffeisen International (Europe de l’Est) font confiance aux solutions et au support d’Altitude Software.