Antwerpen, le 2 février 2010 – Le bureau de recherche Frost & Sullivan a élu Alcatel-Lucent « Inbound Contact Routing Systems Market Penetration Leader » de l’année 2009 pour la région EMEA (Europe, Afrique, Moyen-Orient). Ce prix de leader du marché récompense chaque année une entreprise dont les innovations produits et la stratégie commerciale et marketing ont permis de conquérir la plus grosse part de marché au cours des deux ou trois années précédentes.

« Alcatel-Lucent est renommé pour son excellente connaissance des besoins des centres de contact des PME ainsi que des moyens d’y répondre », déclare Joe Outlaw, analyste chez Frost & Sullivan. « Le Groupe profite également de l’excellente technologie de centre de contact de Genesys, leader des logiciels de services clients, et d’une partie des éléments qui sont au cœur du portefeuille Entreprises d’Alcatel-Lucent, dont les systèmes sont réputés pour leur flexibilité, leur simplicité et leur faible coût de possession – critères essentiels pour les PME. »

Les principales solutions d’Alcatel-Lucent destinées au marché des centres de contact des PME sont les suivantes :

§ Alcatel-Lucent OmniTouchTM Contact Center Standard Edition – une solution de téléphonie pour les PME, intégrée dans le serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise et qui répond aux besoins de centre de contact basiques.

§ Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition – une solution de centre de contact IP multimédia pour les PME, qui permet aux responsables des centres de contact de simplifier leurs opérations grâce à une interface tout en un (Visual CC). Celle-ci offre des fonctions de glisser-déposer ainsi qu’un accès à toutes les fonctions de configuration, de routage, de surveillance en temps réel et de reporting pour les informations au quotidien.

§ Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center - Office Edition – une solution tout en un pour les PME, conçue pour améliorer la gestion des relations clients.

« Alcatel-Lucent sait que les environnements des PME doivent être adaptés à la dynamique des entreprises actuelles en leur offrant une utilisation simple et l’ajout automatique de licences, et en permettant aux agents ou aux utilisateurs en entreprise de se connecter au centre de contact depuis n’importe quel téléphone, en intérieur comme en extérieur », ajoute Joe Outlaw.

Les Best Practices Awards de Frost & Sullivan récompensent les entreprises de divers marchés régionaux ou mondiaux qui affichent des réalisations exceptionnelles et une performance supérieure dans des domaines tels que le leadership, l’innovation technologique, le service client et le développement de produits stratégiques. Les analystes industriels comparent les différents acteurs du marché et évaluent leurs performances grâce à des entretiens poussés, des analyses et une vaste étude secondaire visant à identifier les bonnes pratiques du marché.

A propos d’Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE: ALU) est le partenaire privilégié des fournisseurs de services, des entreprises et des administrations du monde entier, leur offrant des services voix, données et vidéo pour leurs propres utilisateurs et clients. Leader dans les réseaux haut débit fixes, mobiles et convergés, les technologies IP, les applications et les services, Alcatel-Lucent s'appuie sur l'expertise technique et scientifique unique des Bell Labs, une des plus grandes organisations de recherche de l'industrie des communications. Avec une présence dans 130 pays, et l'équipe de service la plus expérimentée de l'industrie, Alcatel-Lucent est un partenaire local avec une dimension internationale. Alcatel-Lucent qui a réalisé des revenus de 16,98 milliards d'euros en 2008, est une société de droit français, avec son siège social à Paris. Pour plus d’informations, visitez le site d’Alcatel-Lucent à l’adresse http://www.alcatel-lucent.com