Publié le 15/03/2010 Dans Press Releases
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Amersfoort, Pays-Bas, 15 mars 2010 - Conceptronic, société Européenne leader dans les secteurs de la mobilité et de la connectivité pour le commerce interentreprises et le marché grand public, est ravie d’annoncer le lancement de son programme de Service Clients le Customer Care Scheme.
L’objectif du programme est de fournir un soutien aux revendeurs, distributeurs ainsi qu’un soutien direct aux clients. En outre, en partenariat avec ANOVO et R Systems, fournisseurs de services logistiques, de maintenance et de personnalisation ainsi que de service après-vente pour produits multimédias, Conceptronic présente un plan de soutien complet pour les utilisateurs finaux.
Soutenu par R Systems International, entreprise spécialisée dans le développement de produits logiciels et d’externalisation de saisies (BPO – Business Process Outsourcing), le Centre de Service Clients de Conceptronic est équipé de bases de données techniques très complètes qui fournissent un support produit personnalisé aux concessionnaires et aux utilisateurs finaux, aussi bien par téléphone que par mail. Basé en Europe, le centre assure la maintenance dans 7 langues différentes et répond aux questions liées à l’installation, la compatibilité entre les différents périphériques informatiques ainsi qu’à d’autres questions techniques.
“Grâce à une assistance technique performante, un temps de réponse rapide et un nombre grandissant de clients satisfaits, notre service s’est considérablement amélioré. Par ailleurs, le nouveau Centre de Service Clients nous permet plus particulièrement de fournir un meilleur soutien à nos concessionnaires. Du point de vue de la distribution, il est essentiel que nos commerçants reçoivent tout le support dont ils ont besoin afin que nous puissions continuer à concentrer notre attention sur les ventes de Conceptronic. Ce programme constitue une partie importante de notre stratégie de croissance notamment parce qu’il contribue à réduire les retours produits et les dépenses dues à la manipulation du RMA (Retour de Matériel)” déclare Gerald Schouten, Directeur des Ventes de Conceptronic.
Caractéristiques du nouveau Centre de Service Clients
Conceptronic offre actuellement un service de support technique multilingue via son site web, par mail ou par téléphone. Le Centre de Service Client veille à ce que chaque requête soit traitée immédiatement et bénéficie du temps et de l’attention nécessaires pour parvenir à une solution complète et durable. Aussi, consciente de l’importance du bon acheminement de l’information, Conceptronic propose une section FAQ multilingue sur son site qui aide les utilisateurs à trouver une solution à leur problème.
Support technique complet pour les utilisateurs finaux
Si les clients ne trouvent pas la réponse à leur question dans la section FAQ du site web de Conceptronic, ils pourront alors entrer en contact avec le Centre de Service Client, par mail ou téléphone. Des spécialistes y trouvent les solutions aux difficultés techniques rencontrées. Si l’origine du problème se trouve être un matériel, le spécialiste prend contact avec le centre d’échange de Conceptronic pour les manipulations RMA. Avec un important stock disponible, le produit endommagé est échangé contre un nouveau produit qui est envoyé au consommateur. De plus, pour garantir l’efficacité, Conceptronic offre gratuitement le service de collecte à domicile et retour du produit pour les pays suivants : Espagne, Portugal et l’Italie. Pour le reste de l’Europe, la collecte se fait à partir d’un centre de collecte, le retour à domicile étant toujours inclus.
Pour faire une demande de support technique, il suffit de compléter un questionnaire disponible dans la section « Support » du site web de Conceptronic.
Le centre de Service Clients a récemment prolongé ses heures d’ouvertures et est facilement accessible en semaine entre 9h et 20h, pour le prix d’un appel local ! En dehors des heures de travail, Conceptronic propose un service de rappel, les clients sont les bienvenus pour contacter la société 24/7 par mail ou bien en envoyant un formulaire de contact.
About R Systems Europe B.V.:
R Systems Europe B.V. is the European BPO division of R Systems International Ltd., a public, global company offering IT solutions, software product development and BPO services to a rapidly growing list of customers which include a variety Fortune 1000, Government and mid-sized organizations across a wide range of industry verticals including Banking and Finance, Government, HealthCare, High Technology and Independent Software Vendors.
R Systems Europe B.V. offers, amongst others, Customer and Technical Support Services to known brands in the CE and the software industry. Via the pan-European organized, multi-channel and multi-lingual Contact Centers, end-users, retailers and distributors are serviced efficiently and effectively in 18 European languages.
About ANOVO:
ANOVO is a leading provider of reverse logistics and innovative service solutions for digital technology in Europe and Southern America. ANOVO is a business partner of the major global digital equipment players: manufacturers, operators and retailers, with an offerings portfolio focusing on the efficiency of the processes and the satisfaction of the end consumer.
With 6.000 employees and 26 sites in 11 countries, in addition to proprietary information and traceability systems and expertise covering the entire digital chain, ANOVO assists every stage in the product lifecycle from design to reuse through an integrated portfolio of solutions focused on optimizing the efficiency of the reverse logistics chain and maximizing the end-user satisfaction.
À propos de Conceptronic :
Conceptronic, la marque européenne de produits de communication brevetée de 2L Alliance BV est spécialisée dans les produits du secteur de la mobilité et de la connectivité, pour le commerce interentreprises et le marché grand public.
Depuis sa création en 1999, Conceptronic a acquis une position de leader dans les technologies de l’ICT (Internet et Communication Technologies) destinés aux revendeurs, développant ainsi des solutions technologiques innovantes en gardant à l’esprit le mode de vie du consommateur.
Aujourd’hui, Conceptronic possède un large réseau de distributeurs et de revendeurs répartis dans plus de 30 pays d’Europe et dans le monde entier. Conceptronic a développé une large gamme de produits de haute qualité, divisée en quatre segments : Grab’n’Go Collection, Lounge Collection, Networking Collection et Connectivity Collection.
L’objectif du programme est de fournir un soutien aux revendeurs, distributeurs ainsi qu’un soutien direct aux clients. En outre, en partenariat avec ANOVO et R Systems, fournisseurs de services logistiques, de maintenance et de personnalisation ainsi que de service après-vente pour produits multimédias, Conceptronic présente un plan de soutien complet pour les utilisateurs finaux.
Soutenu par R Systems International, entreprise spécialisée dans le développement de produits logiciels et d’externalisation de saisies (BPO – Business Process Outsourcing), le Centre de Service Clients de Conceptronic est équipé de bases de données techniques très complètes qui fournissent un support produit personnalisé aux concessionnaires et aux utilisateurs finaux, aussi bien par téléphone que par mail. Basé en Europe, le centre assure la maintenance dans 7 langues différentes et répond aux questions liées à l’installation, la compatibilité entre les différents périphériques informatiques ainsi qu’à d’autres questions techniques.
“Grâce à une assistance technique performante, un temps de réponse rapide et un nombre grandissant de clients satisfaits, notre service s’est considérablement amélioré. Par ailleurs, le nouveau Centre de Service Clients nous permet plus particulièrement de fournir un meilleur soutien à nos concessionnaires. Du point de vue de la distribution, il est essentiel que nos commerçants reçoivent tout le support dont ils ont besoin afin que nous puissions continuer à concentrer notre attention sur les ventes de Conceptronic. Ce programme constitue une partie importante de notre stratégie de croissance notamment parce qu’il contribue à réduire les retours produits et les dépenses dues à la manipulation du RMA (Retour de Matériel)” déclare Gerald Schouten, Directeur des Ventes de Conceptronic.
Caractéristiques du nouveau Centre de Service Clients
Conceptronic offre actuellement un service de support technique multilingue via son site web, par mail ou par téléphone. Le Centre de Service Client veille à ce que chaque requête soit traitée immédiatement et bénéficie du temps et de l’attention nécessaires pour parvenir à une solution complète et durable. Aussi, consciente de l’importance du bon acheminement de l’information, Conceptronic propose une section FAQ multilingue sur son site qui aide les utilisateurs à trouver une solution à leur problème.
Support technique complet pour les utilisateurs finaux
Si les clients ne trouvent pas la réponse à leur question dans la section FAQ du site web de Conceptronic, ils pourront alors entrer en contact avec le Centre de Service Client, par mail ou téléphone. Des spécialistes y trouvent les solutions aux difficultés techniques rencontrées. Si l’origine du problème se trouve être un matériel, le spécialiste prend contact avec le centre d’échange de Conceptronic pour les manipulations RMA. Avec un important stock disponible, le produit endommagé est échangé contre un nouveau produit qui est envoyé au consommateur. De plus, pour garantir l’efficacité, Conceptronic offre gratuitement le service de collecte à domicile et retour du produit pour les pays suivants : Espagne, Portugal et l’Italie. Pour le reste de l’Europe, la collecte se fait à partir d’un centre de collecte, le retour à domicile étant toujours inclus.
Pour faire une demande de support technique, il suffit de compléter un questionnaire disponible dans la section « Support » du site web de Conceptronic.
Le centre de Service Clients a récemment prolongé ses heures d’ouvertures et est facilement accessible en semaine entre 9h et 20h, pour le prix d’un appel local ! En dehors des heures de travail, Conceptronic propose un service de rappel, les clients sont les bienvenus pour contacter la société 24/7 par mail ou bien en envoyant un formulaire de contact.
About R Systems Europe B.V.:
R Systems Europe B.V. is the European BPO division of R Systems International Ltd., a public, global company offering IT solutions, software product development and BPO services to a rapidly growing list of customers which include a variety Fortune 1000, Government and mid-sized organizations across a wide range of industry verticals including Banking and Finance, Government, HealthCare, High Technology and Independent Software Vendors.
R Systems Europe B.V. offers, amongst others, Customer and Technical Support Services to known brands in the CE and the software industry. Via the pan-European organized, multi-channel and multi-lingual Contact Centers, end-users, retailers and distributors are serviced efficiently and effectively in 18 European languages.
About ANOVO:
ANOVO is a leading provider of reverse logistics and innovative service solutions for digital technology in Europe and Southern America. ANOVO is a business partner of the major global digital equipment players: manufacturers, operators and retailers, with an offerings portfolio focusing on the efficiency of the processes and the satisfaction of the end consumer.
With 6.000 employees and 26 sites in 11 countries, in addition to proprietary information and traceability systems and expertise covering the entire digital chain, ANOVO assists every stage in the product lifecycle from design to reuse through an integrated portfolio of solutions focused on optimizing the efficiency of the reverse logistics chain and maximizing the end-user satisfaction.
À propos de Conceptronic :
Conceptronic, la marque européenne de produits de communication brevetée de 2L Alliance BV est spécialisée dans les produits du secteur de la mobilité et de la connectivité, pour le commerce interentreprises et le marché grand public.
Depuis sa création en 1999, Conceptronic a acquis une position de leader dans les technologies de l’ICT (Internet et Communication Technologies) destinés aux revendeurs, développant ainsi des solutions technologiques innovantes en gardant à l’esprit le mode de vie du consommateur.
Aujourd’hui, Conceptronic possède un large réseau de distributeurs et de revendeurs répartis dans plus de 30 pays d’Europe et dans le monde entier. Conceptronic a développé une large gamme de produits de haute qualité, divisée en quatre segments : Grab’n’Go Collection, Lounge Collection, Networking Collection et Connectivity Collection.
Plus d'articles dans cette catégorie
28/05/2026 @ 11:55:28
Poster un commentaire
