St. Jansteen/Temse, 27 septembre 2010 – Neckermann.com, l'une des plus grandes entreprises de e-commerce en Europe, est le premier magasin en ligne généraliste de Belgique à offrir une assistance personnalisée via son nouveau service gratuit Chat Direct. Dès aujourd'hui, les consommateurs peuvent obtenir des conseils et informations sur plusieurs catégories de produits auprès de l'un des conseillers de neckermann.com: de quoi choisir mieux et plus facilement.

Afin d'offrir à ses clients un service encore meilleur, neckermann.com est le premier magasin en ligne généraliste de Belgique à proposer un service de "chat" en direct pour offrir des conseils et des informations sur ses produits. Au terme d'une large phase de test durant laquelle les consommateurs pourront transmettre leurs commentaires et remarques afin de peaufiner le système, Chat Direct sera disponible dès la mi-octobre pour la plupart des produits des boutiques Electro et Intérieur avec la possibilité pour les clients de 'chatter' en direct avec un conseiller-produit de neckermann.com.

Le nouveau service est proposé en complément des possibilités existantes permettant de contacter neckermann.com par téléphone pour s'informer quant aux produits. “L'accessibilité de la fonction Chat Direct est très appréciée par nos clients. Jusqu'à présent, nous recevions surtout des questions générales pour lesquelles certains n'auraient pas fait la démarche de nous téléphoner”, précise Marc Prijs, chef de produit Conseils chez neckermann.com. Le conseiller en ligne fournit des conseils rapides et ciblés portant par exemple sur les dimensions et les accessoires inclus. Si les questions deviennent très techniques, neckermann.com propose alors au client de le rappeler endéans les 15 minutes. En répondant rapidement au client et de façon personnalisée, l'objectif est de créer le cadre d'une relation de confiance. “En tant qu'entreprise de e-commerce, nous avons délibérément opté pour ce service unique. Nous ne voulons pas nous réfugier derrière notre site Web, mais autant que possible aider le client dans son processus d'achat”, indique Marc Prijs.

Dans un deuxième temps, Chat Direct sera développé de façon à permettre au conseiller de savoir sur quelle page le client se trouve et, ainsi, de le guider plus efficacement vers celle qui correspond à sa recherche. Ceci permettra à neckermann.com de réagir mieux et plus rapidement aux questions et demandes des clients et de les aider à naviguer vers les différentes pages produits. Actuellement, Chat Direct est accessible durant les heures de bureau, du lundi au vendredi entre 9 et 17 heures.

À propos de neckermann.com

Neckermann.com est l'une des plus grandes entreprises d’e-commerce en Europe avec des filiales à travers toute l'Europe et fait partie du groupe d'investissement américain, Sun Capital Partners. neckermann.com offre aux consommateurs un assortiment complet de plus de dix mille articles dans diverses catégories de produit comme Mode, Intérieur, Electro, Corps, Sports & Loisirs, Finances et Assurances.

Depuis le 16 mars 1979, soit plus de 30 ans, neckermann.com est actif en Belgique. Chaque mois, 735.000 Belges visitent le site internet. Le siège social à Sint Jansteen, Pays-Bas, opère depuis sa base aux Pays-Bas (Hulst), et depuis la Belgique (Temse). Pour plus d'information: www.neckermann.com.