Bruxelles, Belgique - Berlin, Allemagne, le 10 février 2011 - Altitude Software, leader global en matière de solutions pour centres de contact, annonce que le Groupe PREMIUMcommunications a choisi de déployer Altitude uCI comme solution standard de gestion des interactions clients (« Customer Interaction Management ») dans toutes ses entreprises, parmi lesquelles adm group, SIM, theBEEcompany, DIMA, MEDICcompany, TELAG, etc.

La première installation d’Altitude uCI au sein d'adm group remonte à 2007. Il s’agissait de doter le service d’assistance téléphonique de T-com d’une solution de centre de contact sur mesure initialement conçue pour 600 agents. L’installation n’a pris que 20 jours, un record qui a favorisé la pénétration d’Altitude uCI dans l’entreprise.

« La flexibilité et le TCO réduit d’Altitude uCI que nous avons constatés chez adm group nous ont poussés à développer des services standard intégrant les développements et les environnements de travail d’Adato », déclare Michael Koenig de PREMIUMcommunications Group. « Nous allons également commencer à utiliser la dernière version d’Altitude uCI, Altitude uCI8, pour explorer les nouvelles fonctions unifiées de workflow dans nos entreprises d’externalisation de processus d’affaires. »

Ensemble, les entreprises du groupe comptent plus de 2.550 agents travaillant avec la solution Altitude vBox basée sur SIP et la suite pour centre de contact Altitude uCI.

Adato, l’entreprise IT du Groupe PREMIUMcommunications, et Altitude Software renforcent eux aussi leur partenariat afin de trouver de nouvelles opportunités commerciales.

« Cet accord de partenariat global se concentrera sur l’exploitation de la synergie entre la solution pour centre de contact d’Altitude et les opérations de PREMIUMcommunications Group en Allemagne », explique Laurent Detournay, General Manager d’Altitude Software Benelux & Central Europe. « Nous avons déjà noué une relation professionnelle fructueuse avec Adato en travaillant étroitement avec eux sur plusieurs projets en Allemagne. Dans le cadre de notre nouvelle stratégie, nous étendons ce partenariat afin de profiter de nouvelles opportunités en Allemagne et en Suisse. »

À propos d’Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.com) est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’interactions unifiées, prenant en charge depuis 1993 les contact centers dynamiques, quelles que soient les plateformes utilisées. Utilisé par 250.000 utilisateurs sur quelque 900 sites dans 60 pays, Altitude Software est certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international. Altitude Software a remporté plus de 40 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants de Gartner, en tant qu’unique vendeur global indépendant.
"Altitude uCI" (unified customer interaction) est une suite logicielle ouverte gérant de grand volumes d’interactions entre clients et entreprises, notamment pour le service clientèle, le helpdesk, le recouvrement, le télémarketing, les enquêtes, etc. La solution a la particularité d’accélérer la création de services et de campagnes grâce à ses fonctions d’Unified Design Studio, d’Open Desktop, de routage, de Dialer, de Voiceportal, de monitoring, de reporting, de Workforce et d’intégration serveur.
Au Benelux et en Europe Centrale, des acteurs de premier plan tels que Securitas Alert Services, Ikea, la SNCB, Call Center
Poland, Coca-Cola, Raiffeisen International et Transcom Worlwide font confiance aux solutions et au support d’Altitude Software via un réseau de bureaux dans 15 pays dans le monde.