Bruxelles, le 17 mai 2011 – La prise de décisions mûrement réfléchies sur la base de business analytics est une des grandes priorités des Chief Information Officers (CIO). Cela s'explique par la croissance des volumes de données au sein des organisations. Dès lors, quatre CIO sur cinq estiment que les business analytics sont vitales pour l'entreprise, selon une étude conduite par IBM auprès de plus de 3.000 CIO dans le monde entier. Les business analytics consistent à utiliser les analyses de l'entreprise et de son corpus d'informations pour prendre plus rapidement des décisions plus judicieuses, optimiser les processus et atteindre des résultats plus prévisibles.

Le personnel informatique sans compétences business n'est plus à la hauteur

Le personnel informatique pouvait se contenter jadis d'un bagage de connaissances techniques. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Les CIO sont de plus en plus nombreux à citer comme priorité numéro 1 le recrutement de personnel qui combine des connaissances techniques et des compétences business. On constate à ce propos une légère différence entre les chiffres du Benelux (62 %) et ceux qui prévalent à l'échelle mondiale (66 %). Quant au CIO, il n'est plus considéré comme le 'Chief Mechanic IT'. On attend de lui qu'il parvienne à extraire de la valeur ajoutée de la technologie et qu’il ait une compréhension approfondie des systèmes complexes.

« Le rôle du CIO gagne en importance à l'heure où les TIC exercent une influence de plus en plus grande sur la stratégie de l'organisation », commente Marc Zegveld, Leader Strategy & Transformation auprès d’IBM Benelux. « Pour y parvenir, les départements Business et Informatique doivent collaborer. Il est frappant de constater, dans les résultats du Benelux, que les CIO s'y occupent plus intensivement qu’ailleurs de l'intégration du business et de l'informatique. Les 84 % d'attention consacrée au Benelux à la collaboration interne – l'intégration du business et de l'informatique, donc – contrastent avec les 74 % dans le reste du monde. Cette tendance est surtout marquée dans le secteur bancaire, dans les télécoms et au sein des médias, dans la mesure où l'informatique constitue la base du lancement de produits tels que l’online banking et les applications mobiles. »

Les CIO trépignent à l'idée d'instaurer le Cloud computing et les applications mobiles

Quelque 60 % des CIO interrogés sont disposés à adopter l'informatique dématérialisée dans les cinq ans. Ils souhaitent utiliser le cloud computing pour stimuler la croissance de l'entreprise et améliorer ses atouts concurrentiels. Mentionnons que le nombre de CIO disposés à instaurer l'informatique dématérialisée a doublé en deux ans de temps.

La mobilité et l'utilisation de matériels informatiques portables figurent également parmi les grandes priorités. Les CIO veulent garder le rythme d'un marché en mutation rapide. Près de trois quarts des personnes interrogées (74 %) estiment que le recours à l'informatique mobile et à d'autres solutions de mobilité modifie le mode de fonctionnement de leur entreprise. Cela s'explique par la multiplication rapide d’équipements mobiles aux fonctionnalités optimisées et la diversité des applications mobiles qui assistent les professionnels. En 2009, seules 68 % des personnes interrogées étaient de cet avis.

D'autres tendances qui ressortent de l'étude :

* Les business analytics et la business intelligence sont surtout présents dans le secteur de la chimie, des produits de consommation et de soins de santé. Dans ces secteurs, ce sont respectivement 91, 89 et 86 % des CIO qui intègrent ces disciplines dans leurs projets d'avenir pour améliorer la compétitivité au cours des trois à cinq ans à venir.
* 95 % des CIO d'Amérique du Sud (à l'exception du Brésil), des Caraïbes et du Canada considèrent les business analytics et la business intelligence comme des atouts différenciateurs par rapport à la concurrence.
* Les solutions de mobilité ont été citées principalement dans le secteur des voyages (91 %), ceux des médias et loisirs (86 %) et dans les secteurs de l'énergie et des commodités (82 %).
* La gestion du risque reçoit une attention toute particulière dans le secteur financier et bancaire, où 80 % des CIO affirment y accorder une grande importance.

D'autres conclusions importantes de l'étude :

* La simplification reste un défi majeur pour les CIO. Plus de 80 % d'entre eux disent en effet qu'ils s'investissent pour le moment dans la simplification des processus internes.
* La perception des CIO correspond presque intégralement à celle du CEO, ce qui est une première. Ils ont en commun leurs trois priorités principales, à savoir le renforcement des relations avec la clientèle, le développement de compétences au sein du personnel et l'obtention d'une bonne compréhension et connaissance des données disponibles.
* Les entreprises cherchent une vaste gamme de méthodes et d'instruments novateurs pour transformer les données en vrac en informations véritablement exploitables. Parmi ces outils, citons le master data management (68 %), les analyses clientèle (66 %), le data warehousing et les tableaux de bord visuels (64 %) ou encore les fonctions de recherche (59 %).
* La réduction des coûts reste une préoccupation typique du CIO en raison de sa recherche d'une augmentation des résultats avec moins de moyens et de l'encouragement de la créativité et de l'innovation.