Un logiciel libre du lundi qui est bien connu par les administrateurs systèmes ce lundi, un logiciel de gestion de ticket simple et efficace: OTRS

OTRS est l'acronyme de Open source Ticket Request System qui permet de gérer le support pour une société complexe en passant par les emails, les appels téléphoniques le tout avec la possibilité de gestion par plusieurs agents de plusieurs départements. Une solution libre donc pour un service efficace de support à la clientèle.

Le tout est basé sur des scripts perl sous licence GPL et fonctionne sous quasi toutes les plateformes.