Diegem, le 21 juin 2011 – Adobe Systems Incorporated (Nasdaq : ADBE) annonce la nouvelle plateforme de gestion de l’expérience client Adobe Digital Enterprise Platform. Elle permet aux entreprises d’améliorer ses interactions numériques en multicanal afin de mieux répondre aux attentes des utilisateurs de terminaux mobiles et de médias sociaux. Cette nouvelle offre d’Adobe marque une étape décisive dans le mode de gestion de l’expérience client (Customer Experience Management) en donnant aux entreprises la possibilité de réunir les départements marketing et informatique pour de développer des solutions impactantes visant à se démarquer de la concurrence et fidéliser les clients.

Par ailleurs, Adobe lance un nouvel ensemble de solutions de gestion de l'expérience client, basées sur Adobe Digital Enterprise Platform, pour aider les responsables du marketing et les décideurs à mettre en place des communications et campagnes ciblées et personnalisées, en ligne et hors ligne. Côté informatique, la plateforme permet d’optimiser les interactions clients, tous pôles d’activité confondus. Grâce à cette offre complète qui s’adresse autant aux spécialistes du marketing qu’aux informaticiens, les entreprises peuvent désormais transformer l’expérience utilisateur afin d’acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser.

Valoriser l’expérience client à l’aide d’une plateforme unifiée

La nouvelle offre d’Adobe est une plateforme standard ouverte et modulable qui permet de diffuser des solutions numériques attrayantes quel que soit le canal : réseaux sociaux, web, terminaux mobiles et supports imprimés. Elle fournit aux entreprises une base unifiée pour créer, gérer et diffuser des contenus numériques multicanaux reposant sur HTML5, Adobe® AIR®, Flash® Player et Adobe Reader®. D’autre part, grâce à son intégration avec Adobe Online Marketing Suite, elle permet d’optimiser les campagnes marketing numériques et les expériences numériques personnalisées couvrant le marketing, les ventes et les prestations de services.

Le développement d’applications mobiles prend une nouvelle dimension grâce à l’intégration avec Adobe Flash Builder® et Flex, dont la mise à jour est également annoncée aujourd’hui. De par leur intégration avec Adobe Digital Enterprise Platform, Flash Builder 4.5 et Flex 4.5 prennent désormais en charge le développement d’applications mobiles pour les terminaux Android, le BlackBerry PlayBook, l’iPhone et l’iPad (voir le communiqué de presse distinct). Face à la multiplication des smartphones et tablettes au sein même de l’entreprise, les services informatiques cherchent un moyen plus efficace pour créer, diffuser et prendre en charge les applications sur un grand nombre de plateformes et d’équipements. Avec Flash Builder et Flex, les entreprises peuvent à présent créer des applications très performantes exécutables sur le web, les ordinateurs et les principales plateformes mobiles, à l’aide d’un seul outil, d’un seul environnement de développement et d’une seule base de code.

Favoriser les échanges tout au long du cycle de vie du client

Les nouvelles solutions Adobe de gestion de l’expérience client, qui reposent sur Adobe Digital Enterprise Platform, permettent le développement immédiat de nouvelles expériences orientées client :

· Integrated Content Review – Accélère le lancement des nouvelles campagnes marketing et expériences clients. Améliore les processus nécessaires à la création, à la révision, au stockage et à l’adaptation rapide des contenus numériques diffusés sur différents segments cible, tout au long du cycle de vie du client.

· Web Experience Management – Cette solution de création, gestion et publication de contenus sophistiqués pour le web, les médias sociaux, les terminaux mobiles et les e-mails permet aux entreprises et professionnels du marketing d’attirer de nouveaux clients.

· Customer Communications – Améliore la fidélisation des clients en centralisant et en gérant la création, l’assemblage et la diffusion multicanal d’une correspondance et de relevés interactifs, personnalisés et sécurisés. Cette solution aide les entreprises à développer de nouvelles sources de revenus, à réduire leurs coûts, à fidéliser les clients et à respecter les règlementations de conformité.

· Social Brand Engagement – Permet aux entreprises de séduire leurs clients et d’en attirer de nouveaux dans un esprit communautaire, de fidéliser la clientèle en favorisant son engagement envers les actifs numériques de l’entreprise, sans oublier les sites de réseaux sociaux publics.

· Selection and Enrollment – Réduit le taux d’abandon en ligne et les délais de mise sur le marché par des procédures de souscription efficaces et permet aux professionnels de définir et lancer rapidement les formules d’abonnement en ligne.

· Unified Workspace – Donne aux employés en contact avec la clientèle les moyens de proposer des services de grande qualité grâce à un accès rapide aux informations stratégiques ; ils peuvent ainsi répondre aux demandes des clients avec efficacité et précision.

Rob Tarkoff, senior vice president et general manager du pôle Digital Enterprise Solutions chez Adobe: « Aujourd’hui, pour être compétitifs, il est indispensable de proposer des interactions de qualité avec la clientèle. Adobe Digital Enterprise Platform fournit aux entreprises une plateforme complète leur permettant de communiquer véritablement avec les clients à chaque point d’interaction à travers des solutions plus simples d’emploi, plus efficaces et plus productives, mais également mieux adaptées pour convaincre et fidéliser les clients. »

Melissa Webster, program vice president, Content & Digital Media Technologies, IDC: « Aujourd’hui, les plus grandes entreprises savent que pour conserver une longueur d'avance dans la révolution numérique, elles doivent nouer des liens constructifs et durables avec leurs clients, ce qui est particulièrement difficile face aux multiples canaux d’interaction dont ces derniers disposent. Elles ont donc besoin d’une plateforme englobant une gamme de solutions étudiées pour les aider à interagir avec les clients où, quand et comme bon leur semble, et à leur offrir une expérience qui les incite à revenir. »

Disponibilité

La solution Content Review, la solution Web Experience Management et la solution de communication avec les consommateurs, toutes intégrées à Adobe Digital Enterprise Platform, seront disponibles à partir d’août 2011. La solution de création d’un lien avec la marque via les médias sociaux, la solution de sélection et d’inscription, ainsi que la solution pour l’environnement de travail commun sont dès à présent disponibles sous la forme de bêta et seront lancées publiquement à l’automne 2011.

À propos d’Adobe Systems Incorporated

Adobe révolutionne les expériences numériques à travers le monde. Pour plus de détails, consultez le site www.adobe.com/fr.