Bruxelles, le 7 septembre 2011 – Dimension Data reçoit deux Partner Awards de Genesys, le spécialiste en solutions logicielles pour les centres de contact. Dimension Data remporte non seulement le titre de « Gold Partner Benelux », mais elle est également désignée « Best Partner 2010 ». Cette consécration, l’entreprise la doit entre autres à une mise en œuvre réussie dans un grand nombre de centres de contact, ainsi qu’au positionnement et au déploiement de technologies stratégiques et innovantes où des solutions de bout en bout sont élaborées en collaboration avec Genesys. Quelques exemples ? L’intégration des médias sociaux dans des organisations (notamment de grandes entreprises multinationales de télécommunications), la rationalisation des processus et des workflows avec un middle et un back office dynamiques, la simplification des tâches quotidiennes des agents des centres de contact grâce à des outils intuitifs,… Grâce à ces solutions intégrées, Dimension Data aide ses clients à s’adapter au monde des centres de contact en constante évolution.

Genesys, qui fait partie intégrante d’Alcatel Lucent, a décerné à Dimension Data le titre de Gold Partner Benelux sur la base d’une combinaison de critères tenant compte du nombre de spécialistes certifiés auquel celle-ci peut faire appel dans le Benelux : la qualité des services fournis (qu’il s’agisse de projets ou de support journalier) et la satisfaction des clients. Fait notable, Dimension Data, en tant que partenaire de Genesys, compte le plus grand nombre de spécialistes certifiés dans le Benelux. Cela témoigne d’ores et déjà d’une grande expertise locale.

Bart Emonds, Customer Interaction Solution Sales Manager chez Dimension Data : « Outre le Gold Partner Benelux Award, Dimension Data a également bien mérité le Best Partner 2010 Award. Nous sommes fiers de notre première place en Belgique en matière de solutions pour les centres de contact du secteur financier, mais également de notre très bonne position dans d’autres secteurs. Le Best Partner 2010 Award récompense la nature de notre partenariat avec Genesys et du dur labeur fourni lors du développement de solutions avec Genesys. Ces solutions sont ensuite intégrées à la mesure du client afin d’accorder une place correcte au centre de contact parmi les différents processus d’entreprise. »

« Au cours de la période écoulée, nous nous sommes largement investis dans le positionnement de nouvelles solutions comme l’intégration des médias sociaux dans les centres de contact », explique Gauthier Bolleyn, Business Development Manager chez Dimension Data. Ainsi, des logiciels intelligents sont plus souvent intégrés afin d’informer les agents des centres de contact des dernières nouvelles qui circulent sur les médias sociaux et les forums Internet. De cette manière, un client qui ne contacte pas directement l’entreprise peut tout de même être approché par le centre de contact. « Dans la réalité, les expériences négatives sont celles qui sont le plus relayées par les médias sociaux et cela peut nuire gravement à une réputation », ajoute G. Bolleyn. Dans un centre de contact moderne, il faut donc identifier rapidement où le client veut en venir, afin de pouvoir lui apporter directement et rapidement une réponse correcte, répondant à ses besoins.

Outre le partenariat avec Genesys, Dimension Data collabore également activement avec Avaya et Cisco, en tant que, respectivement, Platinum Partner et GOLD Partner.

Fin septembre, Dimension Data organise un séminaire d’une journée à Bruxelles sur le thème « Improving Customer Experience in Contact Centers ». Un des orateurs annoncés pour cette journée est Sven Pichal, animateur sur la chaîne de radio flamande Radio 1. Son populaire programme « Peeters en Pichal » est à l’origine de la charte « Neem’s Op » (littéralement ‘décrochez’) qui souhaite promouvoir un meilleur service dans les centres d’appels. Inscriptions via le site https://www.dimensiondata.com/rgn/be/_layouts/forms.aspx?FormID=10.

À propos de Dimension Data

Fondé en 1983, Dimension Data plc est un fournisseur de services et solutions TIC, qui s’appuie sur son expertise technologique, sa capacité de prestation de services aux quatre coins du monde et son esprit d’entreprise pour stimuler les ambitions commerciales de ses clients. Dimension Data est membre du Groupe NTT.

Les spécialisations de Dimension Data sont les suivantes : intégration de centres de contact, speech & web self-service, gestion des interactions et des workflows, gestion du personnel et de la qualité, et conseil opérationnel pour les centres de contact. www.dimensiondata.com

À propos d’Alcatel-Lucent Genesys

Genesys, une filiale d’Alcatel-Lucent, se consacre pleinement et de manière autonome aux logiciels de gestion des interactions clients par téléphone, web et e-mail. Les logiciels de Genesys mettent les clients en contact, en libre-service ou via un service encadré de façon dynamique avec les ressources appropriées – afin de répondre de manière optimale aux besoins du client, d’accroître la satisfaction du client et d’assurer une utilisation efficace des ressources. Genesys compte 4000 clients dans 80 pays et assure quotidiennement le bon déroulement de plus de 100 millions d’interactions clients. Genesys fait disparaître la distinction entre front- et back-office, et permet aux entreprises et aux services publics de mettre toute leur organisation au service du client. De cette façon, Genesys évite les frustrations chez le client, accroît l’efficacité et accélère l’innovation. Pour de plus amples informations : www.genesyslab.com.