Voxtron présentera le Voxtron Client pour Microsoft® Lync™ lors du Community Day de Microsoft qui se déroulera le 2 mai.
Avec le Voxtron Client pour Microsoft® Lync™, l'utilisateur Lync dispose désormais de toutes les possibilités de communiquer de manière professionnelle avec ses clients et prospects. Y compris un routage multimédia complet avec voice-mail, e-mail, fax, sms, live chat, etc.

La puissance d'un centre de contact full-service

L'utilisateur continue à bénéficier de toutes les facilités de Lync, mais dispose désormais de toute une série d'avantages supplémentaires. Le Voxtron Client pour Microsoft® Lync™ cumule en effet les possibilités d'un centre de contact et celles de l'unified communication. Lync est ainsi doté de la puissance d'un centre de contact full-service. La nouvelle version permet même d'assurer le routage des informations provenant des médias sociaux vers le bon collaborateur.

Plus grande satisfaction de la clientèle

La satisfaction de la clientèle augmente grâce aux nouvelles possibilités offertes par l'intégration. Les coordonnées du client s'affichent à l'écran, les temps d'attente sont réduits à un minimum, les messages sont immédiatement transférés au bon collaborateur, le voice-mail et le call-back sont activés pendant les périodes de pointe, etc. La collaboration entre les collaborateurs du centre de contact est également améliorée parce qu'ils partagent toutes les informations capitales. Du côté du management, toutes les activités sont bien mesurables ce qui permet une planification plus efficace, une amélioration de la productivité et une réduction des frais.

Meilleure collaboration interne et management

La collaboration entre les collaborateurs du centre de contact est également améliorée parce qu'ils partagent toutes les informations capitales. Du côté du management, toutes les activités sont bien mesurables ce qui permet une planification plus efficace, une amélioration de la productivité et une réduction des frais.

Abolir les limites

Tous les collaborateurs reçoivent-ils l'appel auquel ils sont le mieux à même de répondre? Toutes les informations utiles s'affichent-elles immédiatement sur leur écran? Savent-ils si le client a appelé précédemment, qui il a eu en ligne et à quel propos? Le monitoring et le rapportage donnent-ils une bonne image des moments de pointe et des moments creux, du nombre d'appels, du routage, du temps qui y est consacré, etc.? Le Voxtron Client pour Microsoft® Lync™ a été développé partant, notamment, de ces questions.
Stijn Claes, business consultant chez Voxtron: "Microsoft® Lync™ est un instrument précieux qui offre énormément de possibilités mais est malgré tout limité. Conférence audio et vidéo, messagerie instantanée, e-mail, téléphonie: tout est bien intégré mais si vous sondez bien les pensées du manager d'un centre de contact, il en veut plus encore. Le Voxtron Client pour Microsoft® Lync™ ajoute de nouvelles fonctionnalités et offre donc plus de possibilités, alignées sur les besoins de l'utilisateur qui veut tirer le meilleur parti de l'interaction avec le client."