Publié le 02/05/2012 Dans Press Releases
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Bruxelles, le 2 mai 2012 — Altitude Software, leader global des solutions de gestion de centre de contacts multicanaux, lance une nouvelle version majeure d'Altitude uCI 8™ (Unified Customer Interaction), sa suite logicielle de gestion des interactions clients, de nombreuses fois primée.
Altitude uCI 8™ propulse les équipes à des niveaux de rentabilité supérieurs et de croissance, en temps réel, grâce à de nouvelles fonctionnalités de business intelligence, de workflow multimédia, d'optimisation des campagnes et d'interactions unifiées avec les réseaux sociaux. « Altitude uCI 8™ est une solution à forte valeur ajoutée qui soutient les entreprises dans leur stratégie de développement, dans de nombreuses situations opérationnelles », commente Gastão Taveira, CEO d'Altitude Software. « La nouvelle version présente des innovations significatives, conçues pour une nouvelle génération de services clients, des campagnes optimisées, des outils avancés de management et l'intégration des réseaux sociaux. »
Décisionnel en temps réel, quels avantages ?
Dans un marché très concurrentiel, la capacité d'adapter ses offres en fonction des besoins d'un marché en constante évolution représente un enjeu crucial pour les centres de contacts. Selon une étude de Gartner, parue en août 2011 "How to Justify the Cost of Real-Time Operational Intelligence" de W. Roy Schultze and Bill Gassman, « les outils décisionnels en temps réel, en délivrant aux entreprises des informations actualisées et pertinentes, les aident à prendre de meilleures décisions et plus rapidement, pour gagner en performance. Dans la prise de décisions opérationnelles, des informations actualisées présentent presque toujours une valeur ajoutée. Une partie de la valeur de l'information peut être mesurée en heures, minutes ou millisecondes, selon des décisions prises. »
Innovation majeure sur le marché des centres de contacts
Altitude uCI 8™ est la nouvelle version de la suite logicielle de gestion de centres de contacts d'Altitude Software, utilisée par plus de 1100 clients dans le monde entier, et unanimement reconnue depuis vingt ans. Elle intègre des centaines de nouvelles fonctionnalités centrées sur l'efficacité et la profitabilité, mais surtout apporte des innovations significatives dans 4 domaines clés :
Réactivité et décisions en temps réel : au-delà des analyses opérationnelles habituelles, les managers disposent d'un ensemble d'informations en temps réel, au niveau opérations et métier, et de tableaux de bord personnalisés, au service des résultats et de leur performance opérationnelle.
Interactions unifiées réseaux sociaux : Altitude uCI 8™ permet aux centres de contacts de surveiller et d'interagir avec les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, en cohérence avec leur activité, en utilisant l'historique unifié client, des processus business consistants, et les compétences des agents sur les différents canaux. Les entreprises peuvent ainsi tirer parti des échanges sur les réseaux sociaux afin de répondre aux clients et aux prospects en appliquant des règles de service, des mesures et les ressources associées
Workflow Multimédia : Altitude uCI 8™ automatise et intègre les processus métiers au-delà du centre de contacts, étendant ainsi le service client à toute l'organisation. Une file d'attente unifiée agrège toutes les interactions et les activités pour distribuer les tâches et les informations aux agents et employés concernés. Un management accru et un meilleur suivi des processus, améliore le niveau de service aux clients, son évaluation et la productivité de l'organisation.
Optimisation des campagnes : Altitude uCI 8™ augmente le rendement des campagnes d'appels sortants et permet aux centres de contacts d'accéder aux informations contextuelles afin d'agir en temps réel pour améliorer les résultats des campagnes d'appels sortants. La création, la gestion et la réplication des campagnes sont rapides et intuitives. Des fonctionnalités avancées permettent aux managers une analyse des données en temps réel, des modifications de segmentation, accélèrent le retour des campagnes. De nouveaux algorithmes évaluent les ressources, les tâches, les compétences et les règles de conformité pour fournir les meilleurs résultats business, en tirant profit de la puissance du moteur de numérotation en mode prédictif, progressif ou prévisualisation.
"Altitude uCI 8™ est la nouvelle génération de solution pour les centres de contacts, développée en coopération étroite avec les entreprises leaders du secteur. Elle améliore considérablement la performance des centres d'appels en réglant les opérations sur les indicateurs clés de performance, en temps réel, selon les métiers et les localisations géographiques", ajoute Miguel Lopes, Vice-Président chez Altitude Software.
Le quotidien le plus lu au Brésil améliore ses résultats
Avec 300.000 lecteurs chaque semaine, Folha de São Paulo est le quotidien le plus lu au Brésil. Soucieuse d'améliorer en permanence son service client, la direction du journal dota son centre de contacts, qui compte plus de 150 agents, de la solution Altitude uCI 8™ afin d'améliorer la performance opérationnelle, de simplifier la gestion des campagnes d'acquisition de nouveaux abonnés et celles de recouvrement. « Altitude uCI 8™ permet à Folha de mieux utiliser ses ressources » commente
Mr. Mutilo Bussab, Marketing et Circulation Director chez Grupo Folha. « Le portail de gestion nous permet de faire des analyses quotidiennes des mesures de nos opérations business et ainsi d'améliorer nos processus, d'augmenter la productivité et les résultats de nos campagnes de télévente.»
Un centre de contacts pionnier améliore la productivité de ses campagnes d'appels complexes
YourVoice est un fournisseur de services de centre de contacts innovant au Portugal. Il fut le premier à migrer vers la VoIP (fonctionnant avec Altitude Software). Porté par une croissance soutenue depuis 2007, YourVoice emploie plusieurs centaines d'agents sur deux sites. "Altitude uCI 8™ a amélioré la productivité et l'efficacité de nos campagnes d'acquisition en répondant à des besoins complexes et exigeants" ajoute Mr. Paulo Cera, CIO de l'entreprise. "Un ciblage plus précis et un contrôle personnalisé en temps réel nous permettent d'allier rapidité, efficacité et performance, avec un meilleur retour sur investissement."
Disposant de 15 bureaux dans 4 continents et d'un solide réseau de partenaires, Altitude Software fournit dans le monde entier une solution fiable et modulaire qui unifie la gestion de toutes les interactions, de bout en bout. Indépendante des infrastructures matérielles, elle évolue avec les besoins des clients et leur permet de bénéficier des meilleures technologies, tout en préservant leurs investissements technologiques, sans coût supplémentaire d'acquisition.
Des informations complémentaires sur : www.altitude.com
À propos d’Altitude Software
Altitude Software (www.altitude.com) est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’interactions unifiées, prenant en charge depuis 1993 les centres de contact dynamiques, quelles que soient les plateformes utilisées. Avec quelque 1100 clients dans 80 pays, Altitude Software vise l’excellence et est certifié ISO 9001 pour son support international. Altitude Software a remporté plus de 50 récompenses sectorielles. "Altitude uCI" (unified customer interaction) est une suite logicielle prenant en charge des fonctions telles que le service clientèle, le helpdesk, le recouvrement, le télémarketing, les enquêtes, etc. La solution a la particularité d’accélérer la création de services et de campagnes grâce à ses fonctions d’Unified Design Studio, de routage, de Dialer, de Voiceportal, de desktop front-end, de monitoring et d’analyse. Altitude Software peut être contacté via +1 877 4744499 ou info@altitude.com.
Altitude uCI 8™ propulse les équipes à des niveaux de rentabilité supérieurs et de croissance, en temps réel, grâce à de nouvelles fonctionnalités de business intelligence, de workflow multimédia, d'optimisation des campagnes et d'interactions unifiées avec les réseaux sociaux. « Altitude uCI 8™ est une solution à forte valeur ajoutée qui soutient les entreprises dans leur stratégie de développement, dans de nombreuses situations opérationnelles », commente Gastão Taveira, CEO d'Altitude Software. « La nouvelle version présente des innovations significatives, conçues pour une nouvelle génération de services clients, des campagnes optimisées, des outils avancés de management et l'intégration des réseaux sociaux. »
Décisionnel en temps réel, quels avantages ?
Dans un marché très concurrentiel, la capacité d'adapter ses offres en fonction des besoins d'un marché en constante évolution représente un enjeu crucial pour les centres de contacts. Selon une étude de Gartner, parue en août 2011 "How to Justify the Cost of Real-Time Operational Intelligence" de W. Roy Schultze and Bill Gassman, « les outils décisionnels en temps réel, en délivrant aux entreprises des informations actualisées et pertinentes, les aident à prendre de meilleures décisions et plus rapidement, pour gagner en performance. Dans la prise de décisions opérationnelles, des informations actualisées présentent presque toujours une valeur ajoutée. Une partie de la valeur de l'information peut être mesurée en heures, minutes ou millisecondes, selon des décisions prises. »
Innovation majeure sur le marché des centres de contacts
Altitude uCI 8™ est la nouvelle version de la suite logicielle de gestion de centres de contacts d'Altitude Software, utilisée par plus de 1100 clients dans le monde entier, et unanimement reconnue depuis vingt ans. Elle intègre des centaines de nouvelles fonctionnalités centrées sur l'efficacité et la profitabilité, mais surtout apporte des innovations significatives dans 4 domaines clés :
Réactivité et décisions en temps réel : au-delà des analyses opérationnelles habituelles, les managers disposent d'un ensemble d'informations en temps réel, au niveau opérations et métier, et de tableaux de bord personnalisés, au service des résultats et de leur performance opérationnelle.
Interactions unifiées réseaux sociaux : Altitude uCI 8™ permet aux centres de contacts de surveiller et d'interagir avec les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, en cohérence avec leur activité, en utilisant l'historique unifié client, des processus business consistants, et les compétences des agents sur les différents canaux. Les entreprises peuvent ainsi tirer parti des échanges sur les réseaux sociaux afin de répondre aux clients et aux prospects en appliquant des règles de service, des mesures et les ressources associées
Workflow Multimédia : Altitude uCI 8™ automatise et intègre les processus métiers au-delà du centre de contacts, étendant ainsi le service client à toute l'organisation. Une file d'attente unifiée agrège toutes les interactions et les activités pour distribuer les tâches et les informations aux agents et employés concernés. Un management accru et un meilleur suivi des processus, améliore le niveau de service aux clients, son évaluation et la productivité de l'organisation.
Optimisation des campagnes : Altitude uCI 8™ augmente le rendement des campagnes d'appels sortants et permet aux centres de contacts d'accéder aux informations contextuelles afin d'agir en temps réel pour améliorer les résultats des campagnes d'appels sortants. La création, la gestion et la réplication des campagnes sont rapides et intuitives. Des fonctionnalités avancées permettent aux managers une analyse des données en temps réel, des modifications de segmentation, accélèrent le retour des campagnes. De nouveaux algorithmes évaluent les ressources, les tâches, les compétences et les règles de conformité pour fournir les meilleurs résultats business, en tirant profit de la puissance du moteur de numérotation en mode prédictif, progressif ou prévisualisation.
"Altitude uCI 8™ est la nouvelle génération de solution pour les centres de contacts, développée en coopération étroite avec les entreprises leaders du secteur. Elle améliore considérablement la performance des centres d'appels en réglant les opérations sur les indicateurs clés de performance, en temps réel, selon les métiers et les localisations géographiques", ajoute Miguel Lopes, Vice-Président chez Altitude Software.
Le quotidien le plus lu au Brésil améliore ses résultats
Avec 300.000 lecteurs chaque semaine, Folha de São Paulo est le quotidien le plus lu au Brésil. Soucieuse d'améliorer en permanence son service client, la direction du journal dota son centre de contacts, qui compte plus de 150 agents, de la solution Altitude uCI 8™ afin d'améliorer la performance opérationnelle, de simplifier la gestion des campagnes d'acquisition de nouveaux abonnés et celles de recouvrement. « Altitude uCI 8™ permet à Folha de mieux utiliser ses ressources » commente
Mr. Mutilo Bussab, Marketing et Circulation Director chez Grupo Folha. « Le portail de gestion nous permet de faire des analyses quotidiennes des mesures de nos opérations business et ainsi d'améliorer nos processus, d'augmenter la productivité et les résultats de nos campagnes de télévente.»
Un centre de contacts pionnier améliore la productivité de ses campagnes d'appels complexes
YourVoice est un fournisseur de services de centre de contacts innovant au Portugal. Il fut le premier à migrer vers la VoIP (fonctionnant avec Altitude Software). Porté par une croissance soutenue depuis 2007, YourVoice emploie plusieurs centaines d'agents sur deux sites. "Altitude uCI 8™ a amélioré la productivité et l'efficacité de nos campagnes d'acquisition en répondant à des besoins complexes et exigeants" ajoute Mr. Paulo Cera, CIO de l'entreprise. "Un ciblage plus précis et un contrôle personnalisé en temps réel nous permettent d'allier rapidité, efficacité et performance, avec un meilleur retour sur investissement."
Disposant de 15 bureaux dans 4 continents et d'un solide réseau de partenaires, Altitude Software fournit dans le monde entier une solution fiable et modulaire qui unifie la gestion de toutes les interactions, de bout en bout. Indépendante des infrastructures matérielles, elle évolue avec les besoins des clients et leur permet de bénéficier des meilleures technologies, tout en préservant leurs investissements technologiques, sans coût supplémentaire d'acquisition.
Des informations complémentaires sur : www.altitude.com
À propos d’Altitude Software
Altitude Software (www.altitude.com) est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’interactions unifiées, prenant en charge depuis 1993 les centres de contact dynamiques, quelles que soient les plateformes utilisées. Avec quelque 1100 clients dans 80 pays, Altitude Software vise l’excellence et est certifié ISO 9001 pour son support international. Altitude Software a remporté plus de 50 récompenses sectorielles. "Altitude uCI" (unified customer interaction) est une suite logicielle prenant en charge des fonctions telles que le service clientèle, le helpdesk, le recouvrement, le télémarketing, les enquêtes, etc. La solution a la particularité d’accélérer la création de services et de campagnes grâce à ses fonctions d’Unified Design Studio, de routage, de Dialer, de Voiceportal, de desktop front-end, de monitoring et d’analyse. Altitude Software peut être contacté via +1 877 4744499 ou info@altitude.com.
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