Bruxelles, le 5 janvier 2016 - Aspect Software a nommé Stephen Ball au poste de directeur général adjoint (SVP) Europe & Afrique. M. Ball vient de l’opérateur de télécommunications international CenturyLink. Il a pour mission de réaliser l’objectif ambitieux d’Aspect, à savoir d’accroître la part de marché de l’entreprise dans la région en matière de centres d’appel dans le cloud.

Stephen Ball apporte 25 années d’expérience de la gestion générale et des ventes dans le secteur technologique. Précédemment, il a occupé diverses fonctions chez Computacenter, Orange Business Services et EMC, où il a acquis une connaissance large et variée de différents marchés professionnels. Avant de travailler chez CenturyLink, M. Ball était un directeur régional chez Hitachi Data Systems. Il y fut en charge de la transformation et de la restructuration de l’entreprise, et ses efforts ont eu pour résultat de stimuler la croissance et d’augmenter la part de marché de l’entreprise.

Stephen Ball va collaborer étroitement avec l’équipe directoriale d’Aspect – dirigée par le CEO Stewart Bloom – afin de mettre sur pied une vision et une structure régionales totalement nouvelles. Le nouveau SVP va rapidement proposer une stratégie triennale de développement, qui reposera sur la modification de la manière dont les clients d’Aspect investissent le marché et sera axée sur les innovations d’Aspect en matière de technologie pour les centres d’appel dans le cloud.

Stephen Ball déclare au sujet de son arrivée chez Aspect : « Aspect m’a convaincu pour trois raisons. Tout d’abord, l’entreprise est dirigée par une équipe internationale de premier plan, dotée d’une passion, d’une vision et d’un enthousiasme évidents. Ensuite, c’est une entreprise déjà couronnée de succès qui dispose néanmoins d’un très fort potentiel de croissance. Enfin, c’est un vrai défi pour un dirigeant que de donner forme au marché régional de demain. Selon moi, la réussite n’est possible qu’à condition de nous concentrer sans relâche sur notre technologie, nos collaborateurs et nos clients. La technologie d’Aspect est sans hésitation la meilleure du secteur. Toutefois, j’ai l’impression qu’il y a encore d’importantes opportunités d’accroissement de la part de marché. La clé de notre succès, c’est notre personnel – je veux garder, engager et attirer les meilleurs éléments en les écoutant, en les soutenant et en leur donnant l’espace nécessaire pour se développer. »

En Europe et en Afrique, Aspect continue à se concentrer sur le secteur de la prestation de services financiers et sur certains marchés régionaux spécifiques. Avec son portefeuille, Aspect vise d’autres marchés verticaux : les logiciels pour centres d’appel dans le cloud Aspect Unified IP et Zipwire, la plate-forme self-service mobile Aspect CXP et la suite d’optimisation de la main-d’œuvre Aspect EQ WFO.

« Tout ce que fait Aspect vise à changer la manière dont nos clients investissent le marché. L’influence de l’engagement client n’est plus sous-estimée. Nous avons l’ambition de devenir le premier nom qui vienne aux entreprises désirant passer de l’offre d’un service client ordinaire à la création d’expériences clients extraordinaires », conclut Stephen Ball.