Lorsque vous commanderez un nouveau pare-brise à l’avenir, votre commande se trouvera quelque part dans le cloud... Carglass utilise désormais de nouveaux logiciels d’entreprise qui tournent sur Microsoft Azure dans les datacenters de Microsoft à Amsterdam et à Dublin. Ce faisant, elle peut se targuer d’une première belge : elle est la première entreprise en Belgique à héberger son application ERP Microsoft Dynamics AX dans le nuage public. Le fournisseur de services informatiques Cegeka s’est chargé de l’intégration ERP et a aussi développé un logiciel supplémentaire pour Carglass.

Toutes les business units obtiennent désormais leurs informations du cloud: la BU fitting (qui répare ou remplace les pare-brises), le centre de distribution européen et la BU shared services (finances et gestion de personnel). « Nous sommes convaincus des avantages du nuage. Les temps de réaction, la stabilité et surtout la flexibilité ont évolué positivement. Il convient désormais de consentir moins d’efforts pour augmenter ou réduire les capacités, et nous ne devons par ailleurs plus nous inquiéter de l’infrastructure informatique. Le démarrage est aussi plus rapide parce que la technologie est déjà configurée », indique Jean-Paul Teyssen, CEO de Carglass.

Acceptation plus rapide des commandes

Le projet de logiciel a été précédé d’une étude de grande ampleur. Cegeka a conseillé un progiciel ERP prêt à l’emploi pour la gestion des processus standard comme la comptabilité, la logistique, les finances et la vente. Sur la base des coûts totaux et de la capacité d’intégration, Carglass a choisi Microsoft Dynamics AX. Ce logiciel permettra à l’entreprise d’avoir une meilleure vue d’ensemble sur les mouvements de stocks, la tarification, etc.

Il est ressorti de l’étude qu’un logiciel sur mesure était nécessaire pour les processus opérationnels spécifiques comme la planification du travail par le centre de contacts et les interventions par des techniciens. Étant donné que le module est totalement intégré au logiciel ERP, les contrôles de faisabilité des commandes s’opèrent nettement plus vite et les commandes peuvent être plus vite acceptées au dispatching.

Toujours disponible

L’application maison est utilisée à la fois pour les interventions mobiles et dans les 44 centres de service en Belgique et au Luxembourg. Ceux-ci tiennent à jour toutes les informations liées aux intervenions en cours. Lorsque le remplacement d’un pare-brise est réalisé dans un garage souterrain sans connexion internet, l’appli continue à fonctionner en mode local. Dès que l’accès est à nouveau disponible, l’appli se synchronise avec le système en arrière-plan.

« Forte de nos nouvelles applications, la gestion des achats, des ventes et des stocks, et la planification des jobs seront nettement simplifiées. Ainsi, la transmission des commandes, l’établissement de factures et le règlement des réservations de client interviendront encore plus rapidement que par le passé. Nous entendons ainsi encore mieux harmoniser les différents départements. Ainsi, nous avons désormais besoin de trois applications séparées pour détecter les articles à réapprovisionner. Notre nouvel ERP remplace tous ces programmes informatiques », indique Stefan Vuylsteke, Directeur financier et informatique de Carglass Belux.

Processus totalement intégré

Le logiciel sur mesure conçu par Cegeka se compose, entre autres, d’une couche supplémentaire, qui s’intègre non seulement à Dynamics AX, mais également à de très nombreuses autres applications. Il existe ainsi un couplage avec, entre autres, le site web de Carglass, le logiciel de téléphonie, le système d’enregistrement du temps de travail, l’application de gestion du magasin et la base de données européenne de vitres et d’accessoires de la société mère Belron.

Carglass gère l’environnement dans Microsoft Azure, mais sous-traite la gestion de l’application à Cegeka. « Nous avons retenu Cegeka sur la base de notre bonne compréhension mutuelle et des succès engrangés par le passé. Il est aussi plus simple de n’avoir qu’un seul partenaire pour vos applications, votre infrastructure et votre gestion de service », conclut Stefan Vuylsteke.

Carglass utilise le nouveau progiciel ERP depuis début décembre 2015 dans le centre de distribution européen. Les autres business units suivront en phases successives en 2016.