Bruxelles, le 2 août 2016 – Tobania, leader de l’ICT sur le marché belge, a développé un site web flambant neuf pour la ville d’Ypres, sur base d’eGo 4. Via des liens standards avec des organismes publics et un workflow automatisé, le Content Management System (CMS) ‘eGo4’ que Tobania a développé en interne promeut une gestion souple des services communaux et de la ville. Les possibilités pour stimuler l’interaction entre les services publics locaux et les habitants dans une mesure importante contribuent à la satisfaction des habitants.

La ville d’Ypres a vu dans le déménagement de son centre administratif vers le nouveau centre de services Auris l’occasion par excellence pour moderniser son site web désuet. Dans ce cadre, elle voulait en premier lieu mettre l’accent sur la prestation de services numériques. La plateforme eGo 4 de Tobania est ressortie d’une adjudication publique comme étant la base idéale.

Le CMS eGo 4 de Tobania a été développé en ses murs en collaboration avec la ville de Bruges et a donc été entièrement axé sur les besoins des villes et des communes. L’élaboration pratique rejoint l’évolution générale vers des ‘smart cities’: mettre des évolutions numériques au service d’une administration communale efficace. Dans ce cadre, Tobania se concentre sur l’affectation du personnel, avec un assouplissement des processus administratifs comme point de départ: une exécution plus efficace de leurs tâches permet aux fonctionnaires communaux de consacrer davantage de temps à la dispensation de services proprement dite au citoyen. La version standard du CMS eGo 4 comporte ainsi de nombreux liens vers des plateformes faitières externes régionales. Elle comporte par exemple un lien vers le catalogue de produits flamand, qui assure un ajout automatique de nouveaux produits, comme des demandes actualisées d’un permis de conduire ou d’une carte d’identité.

La facilité d’utilisation, également pour les gens provenant de la ville d’Ypres, était une priorité dans ce projet. Sur la page de démarrage, celui-ci voit directement les quatre produits les plus demandés. Il peut ainsi directement les commander de manière numérique ou recevoir, si ce n’est pas une option, un aperçu de ce dont il a précisément besoin pour que tout se passe pour un mieux lorsqu’il se présentera au service communal.

Des workflows automatiques facilitent le suivi interne d’une demande numérique en veillant à ce que celle-ci suive immédiatement le bon trajet. Si une demande d’événement nécessite d’abord l’approbation par les pompiers et le collège, elle est envoyée directement aux personnes adéquates de ces instances et suit, seulement après accord, son chemin vers le service compétent pour être traitée.

L’interactivité a également joué un rôle important. Ainsi, le projet comportait le développement de divers sous-sites pour des sous-services de la ville. Le ‘Huis van de Stad’ (Maison de la Ville), par exemple, est un musée de la ville conçu de manière interactive qui appelle les visiteurs via le site web à partager leurs expériences concernant la ville d’Ypres. Le bouton #DOEMEE (PARTICIPEZ) entend stimuler tout le monde à partager des photos de ou des remarques quant à ses sites naturels favoris, des mots de dialecte, des habitants connus de la vile, … via le site web et les médias sociaux, pour ensuite les exposer également dans le musée même.

“Avec notre nouveau site web, nous voulons offrir, en tant que ville, une plateforme numérique qui soit conviviale d’utilisation, interactive et en plus accessible à tous”, déclare Jan Durnez, bourgmestre d’Ypres. “Pour satisfaire aux besoins actuels et aux attentes futures de nos citoyens, il était surtout important de pouvoir élargir le site web de façon efficace et rapide, par de nouvelles fonctionnalités. La solution eGo 4, que Tobania a pu nous offrir, satisfaisait parfaitement aux attentes.”

“Faire en sorte que les visiteurs puissent retrouver facilement les informations qu’ils cherchent était, dès le début, l’ambition des autorités communales”, ajoute Dieter Deltour, échevin compétent pour les TIC.