Breda, le 20 septembre 2016 - Toshiba Information Systems Benelux présente deux nouveaux services de support aux clients professionnels: le Toshiba Business Support Portal et le Platinum Support Service.

Le Toshiba Business Support Portal est un service de « personal assistant » en ligne qui permet aux entreprises de surveiller et de gérer l’intégralité de leur arsenal de produits Toshiba. Grâce à ce service, ils peuvent obtenir un aperçu du statut de garantie de leurs appareils et télécharger en un clin d'œil les tous derniers pilotes et mises à jour logicielles. Le Platinum Support Service enrichit la garantie Toshiba de quelques avantages supplémentaires, parmi lesquels des réparations sur site en un jour ouvrable et un Hard Drive Retention Service. Les deux services sont destinés à davantage améliorer les services de l’entreprise et offrir encore plus de sérénité aux clients.

Souple et efficace

« À l’heure actuelle, les entreprises sont de plus en plus dépendantes de la technologie à laquelle elles ont recours. Celle-ci doit veiller à ce que les processus d’entreprise quotidiens se déroulent de manière souple et efficace - un aspect essentiel à l’heure où le travail mobile ne cesse de gagner du terrainet où les travailleurs sont actifs et collaborent ensemble à de nombreux endroits différents. Nous sommes particulièrement fiers de la fiabilité de nos produits, mais comprenons également que l’attention portée au client en fait également partie intégrante. Le lancement de nos deux nouveaux services professionnels démontre que nous estimons qu’il est de notre devoir de veiller à ce que le support fournit par Toshiba continue de répondre aux besoins de clients dans ce panorama IT en constante évolution », explique Ronald Ravel, Country Manager de Toshiba Information Systems Benelux.

« Le Toshiba Business Support Portal est un outil performant et convivial qui permet aux clients de dégager du temps et des ressources au niveau de la gestion de leur environnement IT. Le Platinum Support Service enrichit quant à lui notre garantie en offrant un support de première qualité comprenant un service de réparation en un jour ouvrable qui assure la résolution des éventuelles pannes le plus rapidement et le plus efficacement possible. »

Toshiba Business Support Portal

Le Toshiba Business Support Portal est un outil qui permet aux clients de gérer facilement leur parc IT d’un seul et même endroit, et d’enregistrer et tenir à jour leurs avoirs afin de s’assurer qu’ils fonctionnent de manière optimale. Cela implique notamment que les requêtes de service puissent être directement communiquées et suivies, en ce compris le statut des réparations, et que les documents techniques puissent être rapidement consultés dans le cas où le client a besoin d’aide avec l’utilisation de son produit Toshiba.

Une récente étude menée par Toshiba révèle qu’un tiers (33 %) des décideurs IT européens considèrent la gestion des mises à jour logicielles comme le principal défi auquel leur département est confronté. L’un des premiers objectifs de la Platinum Business Support Portal consiste d’ailleurs également à faciliter cette gestion. Le portail offre aux entreprises la possibilité de garder un œil sur tous leurs appareils Toshiba enregistrés, y compris le statut de garantie et la disponibilité de mises à jour de logiciels et de pilotes. Ainsi, lorsqu’un appareil doit être mis à jour, les entreprises peuvent installer la mise à jour adéquate à temps, afin que leur appareil Toshiba soit toujours à jour, opérationnel et sûr.

Platinum Support Service

Le Platinum Support Service de Toshiba est un ensemble unique de services visant à minimiser le temps d’arrêt en cas de problème éventuel. Ceux-ci sont tous axés sur le service de réparation matérielle sur site en un jour ouvrable dont nous venons de parler - effectué par un professionnel certifié Toshiba - ainsi qu’un service de diagnostic téléphonique à distance visant à repérer et résoudre les (éventuels) problèmes le plus en amont possible. Le Platinum Support Service comprend également un Hard Drive Retention Service qui offre aux utilisateurs une certaine tranquillité d’esprit et la garantie que les données stockées sur l’appareil seront conservées et pourront être récupérées en cas de panne.

Ce service est proposé à tous les clients résidant dans les pays où celui-ci est disponible, quel que soit l’appareil qu’ils ont acheté. Cela signifie en d’autres termes que les multinationales peuvent y avoir recours n’importe où dans la région EMEA. Les clients ayant souscrit au Platinium Support Service peuvent en outre faire appel à un Account Manager et au Toshiba Business Support Portal en matière d’estate asset management. Des options de mise à niveau sont également disponibles, telles qu’un Battery Replacement Service et un Docking Replacement Service.

Campagne « Make IT work »

Le lancement de nouveaux services professionnels est un nouvel exemple de l’implication de Toshiba au sein du marché des PME et des entreprises corporate et fait suite à la fructueuse campagne « Make IT work » menée par l’entreprise qui vise ce même marché. Ces services viennent s’ajouter aux formes existantes de support, parmi lesquelles le Toshiba’s Reliability Guarantee1, qui garantit une réparation gratuite et un remboursement du montant d’achat si un appareil venait à casser au cours de l’année suivant son acquisition. Autrement dit, les entreprises sont protégées en toutes circonstances de manière rentable.

Disponibilité

Le Platinum Support Service est disponible dans dix-neuf pays européens. Le déploiement vers d’autres pays européens est possible sur demande. Le service s’applique aux appareils de la gamme Satellite Pro, Tecra et Protégé et sur certaines tablettes professionnelles de la marque Toshiba. Le Toshiba Business Support Portal est disponible dans toute la région EMEA.

1 Sujet aux Conditions générales de vente. Uniquement les pays sélectionnés. Si votre ordinateur portable devait casser au cours de l’année suivant son achat, le client peut alors entrer en ligne de compte pour une réparation de garantie standard gratuite et une restitution du montant d’achat. Les plaintes ne peuvent être déposées que lorsque l’ordinateur portable est enregistré dans les 30 jours suivant l’achat.