Grimbergen, le 12 octobre 2016 – Au début de l'année, Insight a mis sur pied un service d'assistance IT, indépendant d’une technologie ou d’une marque, au Royaume-Uni. Baptisé Insight Managed Services Center, ce service est désormais actif en Belgique. Une équipe d'informaticiens assure pour le client, 24 h sur 24 le support ainsi que la maintenance hardware et software. En mettant sur pied ce nouveau service, le ‘trusted IT-advisor' nourrit l'ambition de proposer aux entreprises et organisations une solution globale adaptée à leur environnement informatique. Insight Belux s'est surtout fait connaître en tant que conseiller en logiciels, mais l'entreprise a déjà étendu ses services au matériel informatique au mois de mai de cette année. À présent, une palette de services d'assistance informatique complète cette offre.

Assistance informatique : équipements, stockage et réseaux
Faites-vous systématiquement appel à une équipe d'assistance externe pour l'ensemble de votre environnement informatique ? Les clients du service d'assistance Insight bénéficient de l'aide d'une équipe d'informaticiens qui maîtrisent parfaitement les équipements (ou matériels), le stockage (p. ex. Cloud) et les réseaux. Ils prêtent main-forte aussi bien aux techniciens qu'aux utilisateurs au sein d'une entreprise.

Assistance sur mesure
Les environnements informatiques diffèrent les uns des autres. C'est la raison pour laquelle le nouveau centre de services établi au Royaume-Uni (Sheffield – South Yorkshire) surveille en permanence les réseaux opérationnels ainsi que l'usage des matériels et logiciels de chaque client. Les informations recueillies permettent aux experts d'assurer une assistance sur mesure et d'anticiper les problèmes éventuels.

« Assurée dans la langue locale, l'assistance accordée à tout client est susceptible de s'étendre au monde entier. En Belgique, les entreprises ont le choix entre l'anglais, le français et le néerlandais. Ainsi, le client bénéficie d'un service optimal. En tant que ‘trusted IT-advisor’, nous sommes à l'écoute de nos clients et nous répondons à leurs besoins réels. C'est pourquoi nous fournissons également, depuis le mois de mai, le hardware pour répondre aux besoins du 'Modern Workplace'. L'assistance informatique complète le tableau », explique Marie del Marmol, Country Manager auprès d'Insight Belux.

Rentabilité et transparence
Insight propose en Belgique un service d'assistance IT, indépendant d’une technologie ou d’une marque, assuré en trois langues. « Bon nombre de fournisseurs proposent leur assistance dans des domaines spécifiques, mais la plupart des technologies déployées en interne par les clients proviennent de fournisseurs distincts. Organiser un service d'assistance informatique maison qui maîtrise les dernières avancées hardware et software coûte cher. Il est beaucoup plus rentable d'en confier la responsabilité à Insight Managed Services Center. Outre la prévisibilité des coûts, les entreprises n'ont plus à se soucier ni du niveau de compétence de leur personnel ni de l'actualisation de leurs connaissances », poursuit Marie del Marmol.

Assistance informatique permanente : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24
Les informaticiens embauchés par l'Insight Managed Service Center sont toujours à votre disposition. L'assistance de niveau 1 à 3 assurée par ces derniers couvre toutes les technologies hardware et software. Microsoft, HP, Cisco, etc. Aux termes de leur contrat, les clients bénéficient automatiquement d'un service d'Asset Lifecycle Management. Il s'agit en l'occurrence d'un dispositif de surveillance en temps réel de leurs équipements informatiques. Les achats sont assortis d'un label (tag) et d'une image, de telle sorte qu'à chaque instant, on soit informé de la ou des technologies en exploitation au sein de l'entreprise.