Zaventem, le 15 décembre 2016 – Xerox a étendu son portefeuille de solutions de communication et de marketing et amélioré ses services de traitement des transactions documentaires. Ces solutions et services aident les grandes entreprises à réduire les coûts et à mieux gérer les processus métiers du front et du back office. Et ils permettent à Xerox de consolider son expertise en matière d’automatisation et d’accompagner les organisations dans leur transition vers un traitement numérique de leurs processus métiers.

Mieux communiquer avec les clients

Les solutions de communication et de marketing de Xerox gèrent la façon dont les entreprises partagent les informations avec leurs clients, et ce à chaque étape de la relation client : acquisition, intégration, fourniture de service et fidélisation. L’objectif est d’améliorer les interactions, de développer la notoriété de la marque et de collecter les données pertinentes afin d’accroître la satisfaction des clients et de mieux les fidéliser.

La palette de services proposés comprend maintenant des :

services de production documentaire
services de gestion des supports marketing et communication
services de gestion de campagnes marketing
services de gestion de courrier dématérialisé
services de gestion de documentation produits
services de communication multicanal
services de composition, de production et de distribution de courriers transactionnels

« Notre portefeuille de services nous permet d’aider les entreprises à automatiser leurs processus métiers et à communiquer plus efficacement avec leurs clients à travers un large éventail de canaux », a expliqué Mike Feldman, président, Large Enterprise Operations, Xerox. « Par exemple, en utilisant nos services de gestion des supports marketing, une entreprise pharmaceutique internationale a vu le nombre de ses fournisseurs marketing passer de soixante à un seul intervenant, réalisant ainsi plus de 25 % d’économies sur ses campagnes. »

Selon l’étude « La numérisation au travail » réalisée par Xerox, plus de la moitié des sondés admettent que les processus de leurs entreprises demeurent largement, voire entièrement basés sur le papier. Environ un tiers de ces entreprises communiquent encore avec leurs clients par courrier, plutôt que par e-mail ou via les réseaux sociaux¹ .

Les flux transactionnels : du support papier au numérique

Les améliorations apportées aux services de traitement des transactions documentaires aident les grandes entreprises à numériser, collecter, traiter et analyser les données afin de leur assurer une prise de décision plus éclairée. Ces services incluent :

les communications clients entrantes
les factures clients et fournisseurs
la gestion des dossiers médicaux
la numérisation du patrimoine documentaire

Les entreprises peuvent désormais automatiser les processus papier pour viser une meilleure efficacité, réduire les coûts et optimiser les flux de travail, que cette automatisation ait trait aux communications entrantes des clients, à la gestion de la comptabilité clients et fournisseurs, à l’archivage automatique des données non structurées telles que les dossiers médicaux, à la conversion des fichiers du back-office en documents numériques.

« Nous avons pu constater à quel point ces services améliorent l’efficacité opérationnelle tout en accélérant les workflows d’information », a ajouté Mike Feldman. « Ainsi, une organisation internationale dans le secteur des services publics a choisi Xerox pour la numérisation de ses factures fournisseurs. Le coût de traitement de ces factures a ainsi diminué de 50 % et le délai de traitement est passé de plus de deux semaines à seulement une journée. »

Disponibilité

Les solutions de communication et de marketing de Xerox ainsi que les services de traitement des transactions documentaires de Xerox sont d’ores et déjà disponibles dans le monde entier.