Trois quarts des personnes (78%) ne s’attendent pas à ce que leurs appareils durent plus de cinq ans et 60% souhaitent que leur matériel technologique soit fabriqué dans des matériaux de meilleure qualité. Cette chute de la confiance à échelle mondiale est prouvée par une enquête menée auprès de 10 000 personnes dans 21 pays, ladite enquête ayant été réalisée par Ipsos au nom de Lexmark International, le fournisseur de solutions d’impression.

Mais si la confiance en la qualité et la longévité des appareils technologiques (téléphones portables, ordinateurs portables, appareils photo numériques, imprimantes, etc.) est au plus bas, une vaste majorité (83%) des personnes interrogées déclare qu'elle se fierait davantage aux appareils accompagnés de plus longues garanties. De plus, 40% des interrogés optent précisément pour une garantie plus longue lorsqu’il s’agit de choisir la meilleure manière de les rassurer sur la qualité de leurs acquisitions technologiques.


Les attentes des consommateurs à travers le monde

L’enquête a également révélé que :

* Seulement 2% pensent qu'un prix élevé est synonyme de longévité en matière de technologie ;
* Près d’un quart (24%) des personnes interrogées changerait de marque en cas de panne d'un appareil
* Les femmes attendent une longévité plus importante que les hommes

L’Europe occidentale et l’Amérique du Nord affiche un penchant pour la mise au rebut

Alors que plus de deux tiers (67%) des interrogés culpabilisent lorsqu’ils se débarrassent d’un appareil, près de la moitié (48%) reconnaissent être prêts à de défaire de matériel hors garantie plutôt que de le faire réparer.

La population nord-américaine, australienne et d’Europe occidentale a davantage tendance à mettre au rebut les appareils défectueux qui ne sont plus couverts par une garantie. En revanche, en Europe de l’Est, au Moyen Orient, en Afrique, en Asie et en Amérique du Sud, on recherchera plutôt à faire réparer.

Réparer ou remplacer ? La vue depuis l’Europe

Les résultats indiquent que :

* Les pays scandinaves sont plus enclins à remplacer un appareil défectueux n’étant plus couvert par une garantie, c’est particulièrement le cas du Danemark avec 67% et de la Norvège avec 65%.
* En Europe de l’Est, on tendra à faire réparer, surtout en Roumanie (61%) et en Pologne (60%)
* La Norvège est le plus grand supporter des garanties, avec 57% de la population voyant dans une longue période de garantie une marque de fiabilité de l'appareil

« Cette étude montre que Lexmark a écouté ses clients au cours des dernières années. Ils nous disent que des garanties de plus longue durée les rassureraient plus que tout quant à la durée de vie de leurs appareils technologiques, » a déclaré Danny Molhoek, Country Manager Benelux. «Nous avons également découvert que des garanties plus longues encourageraient les consommateurs à réparer les appareils défectueux, et ceci comporte un avantage clair et net pour l’environnement. C’est la première raison pour laquelle Lexmark occupe une position de tête dans l’industrie en proposant des garanties de cinq ans sur ses lignes d’imprimantes jet d’encre destinées aux professionnels. »

Pour en savoir plus sur la garantie de 5 ans de Lexmark, une des principales du marché, cliquez sur www.lexmark.be (choisissez Support).

A PROPOS DE CETTE ÉTUDE

L’enquête a été réalisée par Ipsos, du 12 mars au 6 avril 2009, et auprès de 10 507 personnes à travers 21 pays. Par pays, on a interrogé au moins 500 personnes représentatives de la cible, et ce dans les pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Émirats Arabes Unis (EAU), Espagne, États-Unis, France, Grande-Bretagne, Italie, Pays-Bas, Mexique, Norvège, Pologne, Roumanie, Russie et Turquie.

A propos de Lexmark

Lexmark International, Inc. (NYSE : LXK) conçoit, fabrique et commercialise dans 150 pays, des solutions et des produits d’impression - imprimantes, multifonctions laser ou jet d’encre ainsi que leurs consommables et services associés - destinés aux entreprises de toutes tailles. Lexmark vise à améliorer la productivité et la qualité d'impression tant au bureau qu'à domicile. En 2008, Lexmark a vendu ses produits dans plus de 150 pays et dégagé un chiffre d’affaires de 4,5 milliards de dollars. Découvrez comment Lexmark peut vous aider à en faire plus sur www.lexmark.be et sur www.imprimezmoins.be