Miami, Floride, USA – ITEXPO. Le 8 février 2010 — Altitude Software, fournisseur indépendant de solutions pour contact centers, a annoncé aujourd’hui que sa solution Altitude IP Contact Center a reçu le “Best of Show Award” dans la catégorie “Meilleure solution pour contact centers”, à l'occasion du Salon ITEXPO East 2010 organisé par TMC à Miami.

La solution IP Contact Center d'Altitude offre toutes les fonctionnalités de la suite de gestion d'interactions unifiées Altitude uCI sur base de l'Altitude vBox, un commutateur de médias basé sur SIP, ainsi que toute une série de PBX IP. Cela permet aux applications professionnelles de contact centers d'augmenter leurs performances opérationnelles et les résultats commerciaux, notamment par :
- des services multimédias conjugués pour maximiser le traitement des interactions tout en réduisant les coûts d'exploitation ;
- des campagnes sortantes optimales avec fonctions évoluées de composition prédictive des numéros et de détection de répondeurs afin d'augmenter les retombées tout en respectant les prescriptions légales ;
- des applications vocales self-service réduisant les coûts des ressources humaines et garantissant des services de haut niveau 24h/24 et 7j/7 ;
- l'outil Altitude Scripting Studio pour construire, de façon rapide et rentable, des applications de poste de travail d'agents évoluées qui délivrent les informations nécessaires à un service client optimal.

"Nous sommes heureux de voir que notre solution est reconnue par le secteur comme le meilleur produit pour les communications IP. Ce prix consacre une solution innovante qui permet aux contact centers de bénéficier d'une solution multimédia à la fois puissante, personnalisable et hautement évolutive, dotée de fonctionnalités IP exceptionnelles", a déclaré Gastão Taveira, CEO d'Altitude Software.

"La semaine dernière au Salon ITEXPO de Miami, nous avons établi de nouvelles références en termes de nombre de participants, de nouveautés chez les exposants et de qualité générale de l’événement, et nous savons que les lauréats des prix Best-of-Show ont travaillé encore plus pour se démarquer de la foule des exposants", a déclaré Rich Tehrani, CEO et rédacteur en chef du groupe chez TMC. "Toutes les entreprises participantes à ITEXPO ont contribué à faire de cette édition la meilleure manifestation à ce jour, et nous sommes fiers d'honorer des entreprises comme Altitude Software par une distinction Best of Show."

Les prix Best of Show d'ITEXPO récompensent des solutions et des produits innovants présentés dans l'Exhibit Hall pendant le Salon. Cette nomination permet de mettre en lumière l'aboutissement technologique et l'originalité des produits qui distinguent les lauréats des autres concurrents. L'équipe de rédaction de TMC a évalué les produits nominés avant le Salon et a rencontré les fabricants le premier jour de l'exposition pour examiner les produits présentés. La liste complète des lauréats est publiée sur le site web de TMC à l'adresse www.tmcnet.com.

À propos de TMC

Technology Marketing Corporation (TMC) édite quatre publications : Customer Interaction Solutions, INTERNET TELEPHONY, Unified Communications et NGN. TMCnet, le site web de TMC, est la source d'informations par excellence dans les secteurs des communications et des technologies. Classé parmi les 3 500 sites web les plus visités du monde par Quantcast, un site indépendant assurant le classement de sites web en fonction du trafic, TMCnet compte en moyenne deux millions de visiteurs uniques par mois. De plus, TMC est le premier éditeur à tester les nouveaux produits dans ses propres laboratoires, baptisés TMC Labs. Enfin, TMC organise également l'INTERNET TELEPHONY Conference & EXPO (ITEXPO). Pour plus d'informations sur TMC, visitez le site www.tmcnet.com.

À propos d’Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.com) est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’interactions unifiées, prenant en charge depuis 1993 les contact centers dynamiques, quelles que soient les plateformes utilisées. Altitude Software met tout en œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de ses quelque 900 clients, actifs dans 60 pays. Certifié ISO 9001 pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 40 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants de Gartner. "Altitude uCI" (unified customer interaction) est une suite logicielle gérant en temps réel des fonctions métier telles que le service clientèle, le helpdesk, le recouvrement, le télémarketing, les enquêtes, etc. La solution a la particularité d’accélérer la création de services et de campagnes grâce à ses fonctions d’Unified Design Studio, de routage, de Dialer, de Voiceportal, d’interface de poste de travail, de monitoring et de support.

À partir de son siège belge, à Bruxelles, Altitude Software prend en charge les grands comptes ainsi que les clients du Benelux et de l’Europe centrale. Dans cette zone, des acteurs de premier plan tels que Securitas Alert Services (Pays-Bas), Ikea (Belgique), SNCB (Belgique), ADM (Allemagne), Call Center Poland (Pologne), Coca-Cola (Suisse), Raiffeisen International (Europe de l’Est) font confiance aux solutions et au support d’Altitude Software.