Le fournisseur d’ERP IFS étend sa solution ERP IFS Applications avec une fonctionnalité complète permettant de planifier au mieux le personnel de service. Cette extension est la conséquence de la reprise du développeur anglais de logiciels 360 Scheduling. IFS a une longue expérience de l’offre de services ciblés pour les entreprises qui attachent de l’importance au service et à la maintenance, notamment les entreprises de télécommunications, les gestionnaires de réseaux d’énergie et les entreprises offshore.

Il n’est pas aisé de planifier de façon optimale des activités de service au sein de grandes organisations de service comptant des centaines de travailleurs dans plusieurs régions. Le temps qu’un collaborateur met pour achever une tâche varie, de même qu’il est nécessaire de planifier ses itinéraires de façon optimale pour améliorer son efficacité. En outre, un processus de planification doit tenir compte des compétences des collaborateurs ainsi que de la disponibilité des équipements adaptés.

De nombreuses organisations sous-traitent leurs activités de service à des tiers. Les missions passent ainsi directement des systèmes du donneur d’ordre à ceux du prestataire. Celui-ci doit satisfaire à des Service Level Agreements (SLA) et peut recevoir des amendes s’il n’atteint pas les niveaux convenus.

Un planning d’itinéraire visant à réduire l’impact sur l’environnement doit être mesuré à l’aune des prestations SLA. Il faut analyser l’output dans des indicateurs de prestations, tels que la productivité des ressources, le déplacement moyen par activité et l’utilisation des ressources. Lorsqu’une entreprise utilise par exemple ses ressources à 80 % et atteint un pourcentage de conformité SLA de 90 %, l’écran KPI réagit si ces objectifs ne sont pas réalisés avec un certain pourcentage.

360 Scheduling est entre autres proposé comme service cloud. Les entreprises qui n’utilisent pas IFS Applications peuvent ainsi profiter elles aussi des avantages de cette solution.

« Avec l’ajout du logiciel de 360 Scheduling à IFS Applications, les entreprises disposent d’une solution globale intégrée les aidant à utiliser au mieux leur personnel de service. Le système permet de développer les scénarios les plus efficaces ou de fournir le meilleur niveau de service et donne aux utilisateurs le contrôle total sur les niveaux de service et la rentabilité », explique Thomas Säld, Vice-président Research & Development chez IFS.

Le marché des services est un des marchés verticaux cibles d’IFS. L’entreprise propose une solution complète pour la gestion de l’entièreté du cycle de vie des clients, contrats, machines et autres équipements. IFS Applications permet aux entreprises de supporter et d’améliorer leurs processus professionnels et les aide à collaborer avec leurs clients, fournisseurs et sous-traitants. De nombreux acteurs du secteur des services utilisent IFS Applications, parmi lesquels Hertel, Debut Services, Niscayah, eps, Schultess Maschinen AG, Dalkia, Anticimex, Eltel Networks, Infratek, Gilbarco Autotank et Tomra.

À propos de 360 Scheduling

360 Scheduling a débuté dans les années 1990 ses activités de développeur et de fournisseur d’une solution sophistiquée de planification destinée aux services d’aide urgente – tels que les pompiers et les ambulanciers.
En 2002, l’entreprise a adapté son logiciel à l’industrie des services. Depuis lors, les entreprises disposant d’une organisation de service profitent, quelle que soit leur taille, du logiciel de pointe de planification et d’ordonnancement du spécialiste anglais. Pour avoir plus d’informations : www.360scheduling.com

À propos d’IFS

IFS est une société cotée en bourse (OMX STO: IFS) fondée en 1983 qui développe, fournit et implémente IFS Applications™, une suite ERP complète à base de composants s’appuyant sur la technologie SOA. IFS compte plus de 2.000 clients actifs dans 54 pays. IFS Benelux se concentre principalement sur les secteurs suivants : la production industrielle, la construction, la conclusion de marchés et la gestion de services (entre autres pour la construction navale, le pétrole, le gaz et l’énergie), les télécoms et l’industrie des processus. IFS emploie 2.600 professionnels et a réalisé en 2008 un chiffre d’affaires de 230 millions d’euros. Vous trouverez de plus amples informations à www.ifsworld.com