Duffel, le 23 mars 2011 – Progress Software Corporation (NASDAQ : PRGS), éditeur de logiciels spécifiquement conçus pour optimiser la réactivité opérationnelle des entreprises, annonce le lancement du nouvel accélérateur de solution Progress® ITM (Integrated Trouble Management). Cette nouvelle offre renforce le portefeuille de solutions de télécommunication de Progress, permettant ainsi aux opérateurs d'améliorer considérablement la satisfaction globale de leurs clients. Le module ITM permet aux opérateurs de gérer les problèmes de bout en bout, et d'appliquer une résolution à base de règles aux incidents signalés par les clients. Il assure également une identification préemptive des problèmes, afin de permettre aux responsables opérationnels de limiter, voire de supprimer totalement tout impact négatif sur leurs clients.

Du fait de l'introduction continuelle de nouvelles offres de service sur diverses activités et opérations "en silo", la gestion des problèmes de bout en bout est de plus en plus complexe. Les systèmes traditionnels présentent généralement de puissantes fonctionnalités de capture, mais peinent à suivre et résoudre efficacement ces problèmes sur de nombreux départements et organisations. L'accélérateur de solution Progress ITM permet aux opérateurs télécom de gérer et résoudre les problèmes rapidement et de façon cohérente à travers les frontières organisationnelles, souvent avant même que les clients ne s'en aperçoivent.

Maureen Fleming, vice-présidente en charge des études sur la gestion des processus et les middlewares chez IDC, indique : « Garantir que les clients reçoivent les services auxquels ils ont souscrit est pratiquement impossible sans systèmes overlay fournissant une vue "orientée client" de chaque transaction bout en bout. Au cours des prochaines années, les systèmes de contrôle qui détectent les problèmes en temps réel, les suivent, et gèrent les décisions sur leur méthode de résolution, se développeront beaucoup plus rapidement que les applications sous-jacentes. C’est le seul moyen de gérer un processus à grande échelle du point de vue client ».

L'accélérateur de solution Progress ITM permet également aux opérateurs télécom de fournir un point de réponse unique aux problèmes client sur l'ensemble des activités et domaines. Basé sur la plate-forme Progress Responsive Process Management™, le module ITM permet aux entreprises de tirer parti de leurs systèmes de support opérationnel et commercial (B/OSS) actuels, en utilisant une couche évolutive qui optimise leurs investissements informatiques existants.

Sanjay Kumar, vice-président Communications et médias chez Progress Software, déclare : « Lorsqu'un problème susceptible d'affecter un client survient, les responsables garant de la qualité de service doivent le résoudre rapidement, afin de s'assurer que l'entreprise offre un service de qualité optimale à ses clients. Pour ce faire, il est impératif qu'ils disposent du niveau de visibilité approprié sur tout problème potentiel. Ils doivent également avoir à disposition les fonctionnalités nécessaires pour le résoudre. Dotés des outils appropriés, les opérateurs télécom peuvent ainsi améliorer leur service, et renforcer les relations à long terme avec leurs clients ».

L'accélérateur de solution Progress ITM présente :

· Une visibilité immédiate à 360° sur toutes les opérations de garantie de service, s'étendant sur l'ensemble des systèmes, processus, clients, fournisseurs et partenaires.

· De puissantes fonctionnalités d'analyse et de résolution des problèmes à base de règles, comportant à la fois des processus prédéfinis pour la correction préemptive des problèmes attendus, et des processus créés dynamiquement pour les événements imprévus.

· Le suivi en temps réel conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et accords de niveau de service (SLA) définis par l'utilisateur, avec alertes en cas de violations.

* Une souplesse et une adaptabilité optimales permettant une évolution continue de l'ensemble des processus de garantie de service, qui peuvent être aisément partagés avec d'autres départements (p.ex. mise en œuvre des services, facturation, etc.).

Progress Software permet aux opérateurs télécom d'améliorer la satisfaction globale de leurs clients à un niveau inégalé par rapport aux solutions B/OSS traditionnelles, en leur fournissant des solutions hautement évolutives et rapides à mettre en œuvre qui tirent le meilleur parti des actifs B/OSS existants.

De nombreux opérateurs du monde entier utilisent les solutions de télécommunication de Progress, notamment Belgacom, Level3, Qwest, Alcatel-Lucent, China Mobile, Verizon, Frontier Communications, H3G – 3 Italia, Huawei, Sprint, Portugal Telecom, Orange UK, One.Tel HK, Cablevision, Telecom Italia, et bien d'autres.

A propos de Progress Software Corporation

Progress Software Corporation (NASDAQ : PRGS) est un éditeur de logiciels spécifiquement conçus pour optimiser la réactivité opérationnelle des entreprises face aux conditions de marché en constante évolution et aux actions imprévues des clients, afin de leur permettre de profiter de toutes les opportunités qui s'offrent à eux, d'optimiser leur efficacité et de réduire leur exposition aux risques. Progress propose un portefeuille complet de produits d'infrastructure de premier plan couvrant des domaine très divers tels que visibilité pilotée par événements et réponse en temps réel, intégration open source, accès aux données et intégration, développement et déploiement d'applications – avec prise en charge des déploiement SaaS/Cloud ou sur site. Progress optimise les avantages de la réactivité opérationnelle tout en réduisant la complexité informatique et le coût total de possession (TCO). Pour contacter Progress, visitez le site www.progress.com ou composez le +1-781-280-4000.