Publié le 29/04/2011 Dans Press Releases
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Le consultant et fournisseur de services en informatique Trasys a entrepris mi-2010 une étape importante vers des opérations plus flexibles et plus mobiles. L’entreprise a opté pour un Unified Communication System. De nouvelles fonctions comme la messagerie instantanée (chat), la vidéoconférence, une intégration plus poussée de la téléphonie IP avec les outils MS Office (click to dial, voice mail dans votre boîte de réception Outlook, indication de présence des collaborateurs à partir de sharepoint sites) garantissent un mode de communication plus flexible, tant entre les collaborateurs qu’avec la clientèle.
« Cette implémentation est une étape importante pour l’entreprise », déclare Benoît Roelens, Chief Information Officer chez Trasys. « Le but final est une flexibilité totale sur le lieu de travail. Ce qui signifie que les collaborateurs n’ont plus de bureau fixe et sont joignables où qu’ils soient. Tel est l’objectif final. »
Pour l’implémentation, Trasys travaillait déjà avec un système de téléphonie IP classique. Mais puisque l’environnement de travail est toujours plus flexible et puisque les collaborateurs doivent être plus mobiles, ce système ne répondait plus aux besoins de l’entreprise.
Trasys a opté pour un Unified Communication System pour trois raisons :
- Mobilité : la plupart des consultants travaillent chez le client ou depuis leur domicile. Avec l’Unified Communication System, le télétravail est désormais plus efficace.
- Une productivité accrue grâce à une meilleure collaboration : la communication entre les collègues gagne en fluidité. Même si les collaborateurs travaillent à des endroits distincts, ils peuvent tout de même communiquer les uns avec les autres et peuvent consulter la disponibilité de chacun par le biais du Presence Management System. « Nous bénéficions également d’une infrastructure de vidéoconférence complète, basée sur le Live Meeting de Microsoft, avec une webcam sur 360 degrés. La communication avec notre filiale en Grèce surtout se fait par vidéoconférence. C’est donc bien plus qu’une simple conversation. Il s’agit désormais d’un partage d’informations en face-à-face », poursuit Benoît Roelens.
- La rapidité du marché. Le marché accélère sans cesse. L’échange des informations doit donc lui aussi passer à la vitesse supérieure. « Avec l’Unified Communication, toutes les informations sont concentrées en un seul et même endroit », nous dit Roelens. « Je ne dois pas rechercher des informations, ce sont les informations qui viennent à moi ou qui sont disponibles en 2 clics de souris. Par exemple, si quelqu’un appelle mon numéro fixe au bureau, je peux le prendre sur mon GSM, sans que personne ne le sache. Je suis entièrement disponible quand bon me semble. »
Une combinaison de Cisco et Microsoft
Trasys a fait appel à Dimension Data pour l’implémentation de l’Unified Communication System. « Dimension Data est un expert en Cisco mais nous n’avons pas seulement implémenté une solution Cisco », explique Benoît Roelens. « Notre standard est très orienté Microsoft et nous avons donc implémenté une solution combinée Cisco et Microsoft. Cisco est très avancé en matière de téléphonie IP et même si Microsoft s’oriente de plus en plus vers des solutions Voice, il reste le maître incontesté en outils desktop. Je ne souhaite pas travailler avec un unique fournisseur mais tends plutôt à utiliser le meilleur des deux mondes. »
Nouvelle méthode de travail
« D'un point de vue technologique, il s’agit d’une implémentation importante », pense Benoît Roelens. « Mais le principal défi est la nouvelle méthode de travail et le changement de mentalité des collaborateurs ». Par conséquent, nous organisons des sessions d’informations afin d’informer tout le monde sur les nouvelles fonctionnalités. Il est surtout très important de bien informer et former les collaborateurs plus âgés afin qu’ils puissent rapidement s’adapter à la nouvelle méthode de travail.
En lieu et place d’un appareil téléphonique fixe, nos collaborateurs utilisent désormais un softphone, un programme logiciel qui leur permet de téléphoner à l’aide d’un casque professionnel et leur ordinateur par le biais du réseau informatique. Ce réseau peut être le réseau de l’entreprise ou internet, ou encore le réseau d’un client.
Bon nombre de collaborateurs ont encore tendance à décrocher leur téléphone plutôt que d’activer le softphone ou à prendre la route pour se rendre à une réunion plutôt que d’organiser une web meeting. En revanche, pour les plus jeunes de l’entreprise, tout cela coule de source. J’ai déjà entendu dire ici qu’une entreprise sans fonction de chat interne n’est pas vraiment une entreprise moderne, littéralement. Nous devons prendre le train en marche ! »
Trasys : pionnier sur le marché
Le marché évolue et Trasys cherche à faire partie des pionniers. Il s’agit d’une méthode de travail toute autre, même vis-à-vis de la clientèle. Auparavant, les collaborateurs disposaient de 2 numéros de téléphone : un numéro fixe et un GSM. Aujourd’hui, un seul numéro suffit pour joindre quelqu’un, en fonction de la disponibilité du collaborateur. Le collaborateur est toujours libre de décider s’il/elle est joignable ou non.
Tous les collaborateurs peuvent utiliser le système selon leur propre méthode. Les fonctionnalités peuvent être adaptées individuellement. Certaines personnes préfèrent envoyer un e-mail alors que d’autres utilisent le chat pour communiquer avec les collègues. Le choix du système n’a en soi pas vraiment d’importance. C’est la communication en elle-même qui prime.
Aujourd’hui, Trasys souhaite transposer cet Unified Communication Systeem vers la clientèle. « Ce système est tout aussi intéressant pour nos clients. Quelle est l’entreprise qui ne souhaite pas travailler aujourd’hui de façon plus mobile et plus flexible ? Il y a beaucoup à venir sur le marché. Ce n’est que le début et Trasys souhaite en être un pionnier », conclut Benoît Roelens.
À propos de Trasys - "We get IT done"
Trasys est une société belge de services et de consultance en informatique dont le siège social est établi à Hoeilaart, comptant des filiales à Bruxelles, Charleroi, Gand ainsi qu’en Angleterre, en France, en Grèce, au Luxembourg et en Espagne. L’entreprise emploie actuellement plus de 600 personnes et réalise un chiffre d'affaires de plus de 70 millions d'euros.
Davantage d’informations sur www.trasys.be.
À propos de Dimension Data
Dimension Data plc (LSE: DDT), un fournisseur spécialisé dans les services et solutions informatiques, aide les clients à planifier, créer, supporter et gérer leurs infrastructures informatiques. Dimension Data applique son savoir-faire dans la création de réseau, les communications convergées, la sécurité, les centres de données et le stockage, Microsoft et les technologies de centres de contacts et ses compétences exceptionnelles dans le conseil, l’intégration et les services gérés afin de créer des solutions personnalisées pour ses clients.
http://www.dimensiondata.com/
« Cette implémentation est une étape importante pour l’entreprise », déclare Benoît Roelens, Chief Information Officer chez Trasys. « Le but final est une flexibilité totale sur le lieu de travail. Ce qui signifie que les collaborateurs n’ont plus de bureau fixe et sont joignables où qu’ils soient. Tel est l’objectif final. »
Pour l’implémentation, Trasys travaillait déjà avec un système de téléphonie IP classique. Mais puisque l’environnement de travail est toujours plus flexible et puisque les collaborateurs doivent être plus mobiles, ce système ne répondait plus aux besoins de l’entreprise.
Trasys a opté pour un Unified Communication System pour trois raisons :
- Mobilité : la plupart des consultants travaillent chez le client ou depuis leur domicile. Avec l’Unified Communication System, le télétravail est désormais plus efficace.
- Une productivité accrue grâce à une meilleure collaboration : la communication entre les collègues gagne en fluidité. Même si les collaborateurs travaillent à des endroits distincts, ils peuvent tout de même communiquer les uns avec les autres et peuvent consulter la disponibilité de chacun par le biais du Presence Management System. « Nous bénéficions également d’une infrastructure de vidéoconférence complète, basée sur le Live Meeting de Microsoft, avec une webcam sur 360 degrés. La communication avec notre filiale en Grèce surtout se fait par vidéoconférence. C’est donc bien plus qu’une simple conversation. Il s’agit désormais d’un partage d’informations en face-à-face », poursuit Benoît Roelens.
- La rapidité du marché. Le marché accélère sans cesse. L’échange des informations doit donc lui aussi passer à la vitesse supérieure. « Avec l’Unified Communication, toutes les informations sont concentrées en un seul et même endroit », nous dit Roelens. « Je ne dois pas rechercher des informations, ce sont les informations qui viennent à moi ou qui sont disponibles en 2 clics de souris. Par exemple, si quelqu’un appelle mon numéro fixe au bureau, je peux le prendre sur mon GSM, sans que personne ne le sache. Je suis entièrement disponible quand bon me semble. »
Une combinaison de Cisco et Microsoft
Trasys a fait appel à Dimension Data pour l’implémentation de l’Unified Communication System. « Dimension Data est un expert en Cisco mais nous n’avons pas seulement implémenté une solution Cisco », explique Benoît Roelens. « Notre standard est très orienté Microsoft et nous avons donc implémenté une solution combinée Cisco et Microsoft. Cisco est très avancé en matière de téléphonie IP et même si Microsoft s’oriente de plus en plus vers des solutions Voice, il reste le maître incontesté en outils desktop. Je ne souhaite pas travailler avec un unique fournisseur mais tends plutôt à utiliser le meilleur des deux mondes. »
Nouvelle méthode de travail
« D'un point de vue technologique, il s’agit d’une implémentation importante », pense Benoît Roelens. « Mais le principal défi est la nouvelle méthode de travail et le changement de mentalité des collaborateurs ». Par conséquent, nous organisons des sessions d’informations afin d’informer tout le monde sur les nouvelles fonctionnalités. Il est surtout très important de bien informer et former les collaborateurs plus âgés afin qu’ils puissent rapidement s’adapter à la nouvelle méthode de travail.
En lieu et place d’un appareil téléphonique fixe, nos collaborateurs utilisent désormais un softphone, un programme logiciel qui leur permet de téléphoner à l’aide d’un casque professionnel et leur ordinateur par le biais du réseau informatique. Ce réseau peut être le réseau de l’entreprise ou internet, ou encore le réseau d’un client.
Bon nombre de collaborateurs ont encore tendance à décrocher leur téléphone plutôt que d’activer le softphone ou à prendre la route pour se rendre à une réunion plutôt que d’organiser une web meeting. En revanche, pour les plus jeunes de l’entreprise, tout cela coule de source. J’ai déjà entendu dire ici qu’une entreprise sans fonction de chat interne n’est pas vraiment une entreprise moderne, littéralement. Nous devons prendre le train en marche ! »
Trasys : pionnier sur le marché
Le marché évolue et Trasys cherche à faire partie des pionniers. Il s’agit d’une méthode de travail toute autre, même vis-à-vis de la clientèle. Auparavant, les collaborateurs disposaient de 2 numéros de téléphone : un numéro fixe et un GSM. Aujourd’hui, un seul numéro suffit pour joindre quelqu’un, en fonction de la disponibilité du collaborateur. Le collaborateur est toujours libre de décider s’il/elle est joignable ou non.
Tous les collaborateurs peuvent utiliser le système selon leur propre méthode. Les fonctionnalités peuvent être adaptées individuellement. Certaines personnes préfèrent envoyer un e-mail alors que d’autres utilisent le chat pour communiquer avec les collègues. Le choix du système n’a en soi pas vraiment d’importance. C’est la communication en elle-même qui prime.
Aujourd’hui, Trasys souhaite transposer cet Unified Communication Systeem vers la clientèle. « Ce système est tout aussi intéressant pour nos clients. Quelle est l’entreprise qui ne souhaite pas travailler aujourd’hui de façon plus mobile et plus flexible ? Il y a beaucoup à venir sur le marché. Ce n’est que le début et Trasys souhaite en être un pionnier », conclut Benoît Roelens.
À propos de Trasys - "We get IT done"
Trasys est une société belge de services et de consultance en informatique dont le siège social est établi à Hoeilaart, comptant des filiales à Bruxelles, Charleroi, Gand ainsi qu’en Angleterre, en France, en Grèce, au Luxembourg et en Espagne. L’entreprise emploie actuellement plus de 600 personnes et réalise un chiffre d'affaires de plus de 70 millions d'euros.
Davantage d’informations sur www.trasys.be.
À propos de Dimension Data
Dimension Data plc (LSE: DDT), un fournisseur spécialisé dans les services et solutions informatiques, aide les clients à planifier, créer, supporter et gérer leurs infrastructures informatiques. Dimension Data applique son savoir-faire dans la création de réseau, les communications convergées, la sécurité, les centres de données et le stockage, Microsoft et les technologies de centres de contacts et ses compétences exceptionnelles dans le conseil, l’intégration et les services gérés afin de créer des solutions personnalisées pour ses clients.
http://www.dimensiondata.com/
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08/05/2026 @ 15:20:06
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