Plusieurs Nexus 5X n'ont pas supporté la mise à jour vers Android 7.0 Nougat, suite à un défaut matériel. LG a donc décidé de proposer aux clients concernés de rembourser l'intégralité du prix des smartphones endommagés suite à la mise à jour. En effet, il n'est pas possible de le réparer puisque un élément nécessaire n'est plus disponible.