Les utilisateurs du client Outlook classique rencontrent actuellement des difficultés. . Après la mise à jour vers la version 2504 (Build 18730.20122) du canal Entreprise mensuel, l'application de messagerie plante complètement à l'ouverture ou à la création de nouveaux messages. Cette erreur affecte tous les canaux Microsoft 365 , et plus particulièrement les utilisateurs d'infrastructures de bureau virtuel (VDI). Le problème réside dans la bibliothèque de formulaires, qu'Outlook ne parvient plus à ouvrir correctement. Plus précisément, le dossier FORMS2, nécessaire à cette fonction, est absent du répertoire local de l'application. Le composant défectueux est le fichier OLMAPI32.DLL, lié à l'interface MAPI (Messaging Application Programming Interface), une interface centrale pour la communication par e-mail dans Outlook. La bibliothèque de formulaires permet la gestion de formulaires personnalisés et est essentielle aux fonctions de base des applications de messagerie. Sans ce composant, Outlook ne peut ni ouvrir ni créer d'e-mails, ce qui est l'une des fonctions les plus élémentaires d'un client de messagerie. L'interface MAPI, à l'origine de l'erreur, est un élément central de l'infrastructure de messagerie depuis les premières versions de Microsoft Mail. Elle permet aux applications de communiquer avec les systèmes de messagerie et est profondément intégrée au système d'exploitation Windows. Une défaillance de ce composant a donc des conséquences importantes sur toutes les fonctionnalités de messagerie.

Microsoft a confirmé l'erreur sur son site web de support et travaille déjà à une solution permanente. En attendant le déploiement d'un correctif permanent, Microsoft propose une solution temporaire. La solution temporaire consiste à créer manuellement le dossier FORMS2 manquant. Les utilisateurs doivent suivre les étapes suivantes :

- Fermez Outlook et toutes les autres applications Office
- Démarrer > Exécuter >
- \Microsoft
- Dans l'Explorateur de fichiers, sélectionnez « Nouveau » > « Dossier » et créez un dossier nommé « FORMS2 »

Après avoir terminé ces étapes, Outlook classique devrait fonctionner à nouveau sans aucun problème et les e-mails peuvent être ouverts et créés comme d'habitude.