La mise à jour Windows 11 24H2 reste inaccessible à certains utilisateurs, notamment ceux possédant certains SSD Western Digital (WD). Les utilisateurs concernés reçoivent un message d'erreur lors de l'installation indiquant que leur matériel n'est pas prêt pour la nouvelle version de Windows. Il s'agit plus précisément de SSD NVMe de WD, notamment le modèle WD_BLACK SN770. D'après la note dans la boîte de dialogue de mise à jour, un problème de compatibilité empêche l'installation. Il semble que la cause soit un conflit avec la mémoire tampon hôte (HMB), une fonctionnalité d'optimisation des performances. Ce problème a déjà été résolu par une mise à jour du firmware en octobre 2024. Cependant, un problème persiste : Windows ne reconnaît pas automatiquement le firmware mis à jour ou renvoie vers des sources de téléchargement peu claires. Par conséquent, la mise à jour reste bloquée, même si une solution existe. Les utilisateurs doivent trouver l'outil de firmware approprié, le tableau de bord SanDisk, et mettre à jour le firmware manuellement. Ce programme assure la maintenance de nombreux modèles WD et SanDisk et permet l'installation directe des dernières versions du firmware.

Un utilisateur de Reddit décrit son expérience : ce n'est qu'après des recherches approfondies qu'il a découvert que l'outil SanDisk était responsable de la mise à jour du firmware de son SSD et que la mise à jour vers la version 24H2 ne fonctionnait qu'après cette mise à jour. Il n'y a eu aucune aide automatique de Windows ni d'indication claire de Microsoft. Le problème n'est même pas répertorié dans le tableau de bord officiel de Microsoft sur l'état des versions de Windows , malgré de nombreux signalements d'utilisateurs depuis la sortie. Le fait que Microsoft impose des tests de compatibilité aussi rigoureux pour les problèmes de firmware, sans pointer vers les solutions existantes, a donc suscité des critiques. On peut raisonnablement penser que l'entreprise elle-même ignore que le problème a été résolu depuis longtemps par WD.

Toute personne utilisant un SSD WD concerné et recevant le message de blocage doit télécharger le logiciel officiel SanDisk Dashboard et vérifier le micrologiciel de son disque. Les modèles compatibles incluent les séries WD Green, Blue, Red et Black, ainsi que les SSD SanDisk Plus, Extreme et Ultra 3D.