La Commission européenne a ouvert une enquête formelle sur Temu en vertu des dispositions de la loi sur les services numériques (Digital Services Act ) , règlement qui impose des obligations spécifiques aux plateformes numériques comptant plus de 45 millions d'utilisateurs actifs en Europe. Temu a été classée comme très grande plateforme en ligne (VLOP) en mai 2024 et est depuis tenue de se conformer à des exigences plus strictes. Selon l’accusation, Temu n’a pas correctement évalué les risques liés à la vente de produits illégaux et dangereux . La Commission fait état d' une faible traçabilité des vendeurs , de mécanismes de modération opaques et de procédures inefficaces pour le retrait des articles dangereux , y compris ceux interdits par le droit de l'UE. L'enquête fait également suite à plusieurs rapports des autorités nationales de protection des consommateurs , qui avaient déjà mis en évidence la présence de milliers de produits non conformes vendus sur la plateforme. La quantité de produits dépourvus du marquage CE ou potentiellement nocifs pour la santé est particulièrement préoccupante .

L'enquête de la Commission porte non seulement sur la sécurité des produits, mais aussi sur d'autres aspects critiques du fonctionnement de Temu. Bruxelles accuse notamment la plateforme de manquer de transparence concernant ses algorithmes de recommandation , de ne pas disposer d'outils pour assurer la protection des mineurs et de ne pas coopérer avec les autorités de contrôle. Et à cela, nous ajouterions qu'il faudrait également prendre en compte les publicités vidéo sur les réseaux sociaux et ce qu'elles promettent, ou même les e-mails promotionnels ou les notifications avec la promesse de crédits de cashback, de produits gratuits et même des e-mails qui vous font croire que quelque chose a été livré. Ces éléments sont considérés comme des violations potentielles de la DSA et pourraient entraîner de très lourdes amendes , pouvant atteindre 6 % du chiffre d'affaires annuel mondial de l'entreprise. Temu dispose désormais d'un délai pour fournir des éclaircissements et se conformer, mais la Commission pourrait décider d'imposer des mesures correctives au cours de la procédure.