Microsoft devait effectuer une maintenance de routine sur son infrastructure. Au lieu de cela, certains services Azure ont rencontré des problèmes de fonctionnement. La panne a affecté, entre autres, Azure VMware, ExpressRoute Gateway et VPN Gateway. Les clients de 18 régions ont été informés de ces problèmes, dont l'entreprise n'a pas pu déterminer la cause. Microsoft a averti ses clients de possibles perturbations de ses solutions de cloud hybride et a suspendu la maintenance de son infrastructure. L'alerte concernait les utilisateurs d'Azure VMware, ainsi que les services ExpressRoute Gateway et VPN Gateway. L'incident a affecté au moins 18 régions Azure en Amérique, en Europe, en Asie et au Moyen-Orient. ExpressRoute Gateway est un composant essentiel du cloud hybride, assurant la connexion des réseaux locaux aux réseaux virtuels Azure. La passerelle VPN Azure crée un tunnel sécurisé entre l'infrastructure locale et Azure.

Microsoft a déclaré ignorer ce qui s'était passé. La maintenance a débuté le 30 septembre 2026 à 22h30 UTC. Une enquête sur la cause de la panne a révélé un lien avec des « activités de maintenance du système d'exploitation de l'infrastructure » ; c'est tout ce que l'entreprise a pu dire. La surcharge a entraîné une dégradation ou une interruption de la connectivité réseau et des difficultés pour certaines opérations de gestion du réseau. Peu après 1 h du matin, Microsoft a déclaré « observer le processus de rétablissement des passerelles ExpressRoute concernées et surveiller ce processus afin d'en confirmer la stabilité ». L'entreprise a indiqué que certaines passerelles VPN concernées ont subi une baisse de leur niveau de redondance, plutôt qu'une perte totale de connectivité : « Certains composants secondaires de gestion du réseau n'ont pas redémarré automatiquement et provoquent des interruptions du système de gestion dans plusieurs régions touchées. Les équipes d'ingénierie travaillent activement à la restauration de ces composants à l'aide d'instances alternatives fonctionnelles. » Les régions concernées sont réparties dans le monde entier.

Durant l'été 2024, un bug dans une mise à jour logicielle de CrowdStrike, une entreprise de cybersécurité fournissant des services Microsoft Azure, a provoqué une panne mondiale et une interruption de service de la suite bureautique Microsoft 365. Cette panne a engendré des problèmes pour les utilisateurs du monde entier. Des vols ont été annulés aux États-Unis et la Bourse de Londres a été paralysée.