Selon une étude GfK menée dans 22 pays, près d'un quart des consommateurs en ligne (23%) s'accordent à dire que les interactions virtuelles peuvent avoir la même valeur qualitative qu'une présence physique. En revanche, seulement 15 % déclarent ne pas être d'accord . En France, 14 % des consommateurs en ligne sont d'accord avec cette affirmation, 12% seulement en Belgique.

Les conclusions de cette étude présentent un intérêt pour les entreprises en pleine transformation digitale, aussi bien pour les professionnels, afin de savoir quels marchés et quels profils de consommateurs sont les plus ouverts aux interactions virtuelles.