La mise à jour de Disney +, qui prendra effet 30 jours après sa réception, officialise une série de modifications concernant la publicité, les bloqueurs de publicité, les VPN , les paiements et les résiliations. Le changement le plus important pour les abonnés aux formules Standard et Premium concerne la publicité. L'article 1.1(e) des nouvelles conditions stipule que tous les plans d'abonnement , sans exception, peuvent inclure du contenu promotionnel , des parrainages et de la publicité avant et après la lecture du contenu, dans les chaînes, les événements en direct ou différés et dans le contenu provenant de services tiers. Il est important de préciser ce que cela signifie concrètement. Les coupures publicitaires en plein milieu d'un film ou d'une série, celles qui interrompent le visionnage, restent réservées aux abonnements « Standard avec publicités ». Les abonnés aux abonnements Standard ou Premium ne verront pas de publicités en cours d'épisode . Ce qui change, c'est autre chose : les bandes-annonces d'autres titres Disney avant le début du contenu, les logos des sponsors avec la mention « présenté par », les pauses publicitaires pendant les diffusions en direct et les événements, le contenu promotionnel sur les chaînes tierces accessibles depuis la plateforme.

C'est là le point crucial. Disney+ applique déjà ces pratiques depuis le lancement de ses trois formules d'abonnement en 2023, avec des mentions légales en bas de page et dans le Centre d'aide. La différence réside dans le fait que cette mise à jour transforme ces instructions informelles en clause contractuelle contraignante , envoyée par e-mail à tous les abonnés avec un préavis de 30 jours pour accepter ou annuler. Il ne s'agit pas de la même démarche qu'Amazon Prime Video , qui, en 2024, a inséré des publicités pendant les films, même pour les abonnés à la formule de base, puis a facturé un supplément pour les supprimer. Disney+ ne procède pas ainsi. Cependant, la plateforme formalise par écrit ce qui n'était auparavant qu'une simple mention. Le reste de la mise à jour aborde plusieurs points pratiques. Les bloqueurs de publicités sont formellement interdits : leur utilisation expose à une suspension de compte, au blocage de contenu ou à un passage forcé à un abonnement équivalent. Il en va de même pour les VPN , déjà interdits, mais dont l’interdiction est désormais plus clairement mentionnée.

Le délai de préavis pour les modifications de prix passe de 28 à 30 jours . Il est précisé qu'en cas de passage forcé à une formule inférieure (par exemple, de 4K à 1080p), l'abonné a droit à un remboursement au prorata. Il est également indiqué qu'en cas d'échec du paiement principal, Disney peut débiter les cartes secondaires enregistrées sur le compte, et que les comptes inactifs depuis plus d'un an peuvent être supprimés. Les personnes qui refusent les nouvelles conditions disposent de 30 jours à compter de la réception de l'e-mail pour annuler leur abonnement. Celles qui ont souscrit un abonnement annuel et souhaitent l'annuler avant son terme peuvent contacter l'assistance par téléphone ou par chat. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.