Sony a déposé un brevet pour un système d'intelligence artificielle permettant à ses appareils, notamment les consoles PlayStation, de diagnostiquer et de corriger automatiquement les problèmes logiciels. Selon TweakTown, qui cite Patentlyze, un agrégateur de brevets, la demande décrit un serveur cloud qui surveille le matériel connecté, utilise un modèle de langage étendu pour créer un programme de diagnostic adapté au problème détecté, puis installe automatiquement un correctif ou enregistre les informations d'erreur pour une analyse ultérieure par un technicien. Ce brevet s'applique non seulement à PlayStation, mais aussi à d'autres appareils Sony, tels que les téléviseurs, les appareils photo et les casques audio.

Si un tel système était un jour intégré aux produits de la société, les possesseurs de PlayStation pourraient potentiellement recevoir moins d'appels au support et recevoir moins de messages d'erreur. Cependant, des problèmes de sécurité se posent : confier à une IA la capacité de créer et d'installer automatiquement un firmware sur des millions de consoles pourrait s'avérer risqué si le code généré n'est pas rigoureusement testé. De plus, les modèles d'IA modernes sont sujets à des hallucinations, ce qui est particulièrement dangereux lorsqu'il s'agit de modifier le firmware au niveau système. Par ailleurs, rien ne garantit que Sony obtiendra le brevet sous sa forme actuelle, et encore moins que la technologie décrite sera commercialisée.