Les Européens surfent beaucoup, mais ils rechignent encore à acheter sur le net parce qu'ils "n'ont pas confiance" et maîtrisent encore mal cet outil, déplore la Commission européenne. Le site internet "eYouGuide" et un livret imprimé vont tenter de renverser cette tendance. Ils fourmillent de conseils avisés, pas toujours très politiquement corrects, pour éviter les messages indésirables (spam), protéger sa vie privée et se retourner contre les commerçants indélicats.

La rubrique "Surfez malin" conseille ainsi de créer plusieurs adresses électroniques sur des messageries en ligne gratuites, de ne jamais communiquer son adresse électronique professionnelle et, "idéalement", de ne jamais faire figurer son vrai nom et prénom sur les adresses électroniques réservées aux forums de discussion et aux achats. "Si vous recevez trop de courriers non sollicités sur ces adresses, vous pouvez les supprimer et en créer de nouvelles", explique le guide. Une autre rubrique est consacrée aux téléchargements et à leur légalité. Le guide précise les limites et met en garde contre les sanctions prévues dans certains pays.

La Commission veut légiférer pour lutter contre les "spams" dont plus de 20% sont mis en ligne depuis le territoire de l'UE. Elle veut également offrir aux consommateurs des "assurances en matière de téléchargements". Actuellement, les copies effectuées à titre privé sont possibles dans certains pays et punies comme du "piratage" dans d'autres. Or "l'internet n'a pas de frontières", souligne Bruxelles.