Les utilisateurs de Google Home, Nest Hub et Nest Mini du monde entier signalent de graves problèmes de performance avec leurs appareils. L'écran se fige sur un fond blanc ou une icône de chargement qui tourne, et les commandes vocales sont soit retardées, soit n'atteignent pas les appareils. Les personnes dont la maison est automatisée sont les plus touchées : les programmes d'éclairage, de chauffage et de verrouillage ne s'activent pas aux heures prévues, et l'assistant vocal indique que les appareils sont injoignables. D'après les témoignages d'utilisateurs publiés sur Reddit, le problème affecte aussi bien les anciens que les nouveaux appareils Google, ainsi que les écrans d'autres fabricants compatibles avec l'Assistant Google. Cette constance du problème, quel que soit le modèle ou l'année, laisse penser qu'il ne s'agit pas d'une mise à jour logicielle défectueuse sur un appareil spécifique, mais plutôt d'une panne des serveurs de Google. Cela signifie que les méthodes de réparation classiques, telles que le redémarrage ou la restauration des paramètres d'usine, ne changeront rien ; il faut attendre que Google répare l'infrastructure cloud.

Google Home et Nest figurent parmi les écosystèmes domotiques les plus populaires au monde ; une panne de quelques heures seulement peut donc perturber le quotidien de millions de foyers. Curieusement, Google ne propose aucune page d'information publique sur l'état des services Home et n'a pas encore communiqué sur le sujet sur les réseaux sociaux, ce qui empêche les utilisateurs d'évaluer l'ampleur et la durée du problème. Si votre appareil ne répond plus, il est inutile de forcer une réinitialisation d'usine ; il est préférable d'attendre que Google confirme la résolution du problème. Nous attendons également une déclaration officielle de l'entreprise. Nous ignorons combien de temps il faudra pour rétablir le fonctionnement normal, car Google résout généralement les pannes de cette ampleur en quelques heures.